Nou Centre de Gestió, web i telèfon d'informació
Canvis en positiu pels viatgers de Rodalies de Catalunya
12/03/2010
12:08
El 902 41 00 41 és el nou telèfon d’informació i atenció al client que ja és operatiu i atendrà les 24h del dia els viatgers de rodalies. A més els propers dies els viatgers disposaran de la nova web de Rodalies de Catalunya
El conseller de Política Territorial i Obres Públiques, Joaquim Nadal; el director de Rodalies de Catalunya, Miguel Ángel Remacha, i representants d’Adif a Ctalunya van visitar el nou Centre de Gestió de Rodalies de Catalunya que ha entrat en funcionament.
En aquesta visita el conseller va anunciar a més la posada en servei del nou telèfon d’informació així com altres iniciatives que s’emmarquen en el compromís de Rodalies de Catalunya per a millorar la qualitat del seu servei i l’atenció i informació al client.
Nou centre de gestió a Clot -Aragó
El nou Centre de Gestió per a Rodalies de Catalunya, amb una superfície de més de 300 m2, està situat a l’estació del Clot-Aragó i ha comptat amb una inversió d’1,8 milions d’euros. El centre ha incorporat millores tecnològiques i de funcionament i té una gran potencialitat d’incorporar-ne de noves en el futur per tal de donar una resposta coordinada, àgil i eficaç a qualsevol incidència que pugui sorgir a la xarxa ferroviària.
El centre, estarà en servei les 24 hores del dia i permetrà millorar la coordinació dels serveis de informació i agilitzar la capacitat de resposta de qualsevol incidència que es generi a la xarxa de Rodalies de Catalunya, així com proveir d’informació d’incidències i afectacions al nou telefon d’informació.
Una de les principals millores que aportarà el nou centre és que gestionarà la informació a temps real. Així, subministrà la informació al nou telèfon de Rodalies, i emetrà els missatges de la megafonia i els continguts de les pantalles informatives de trens i estacions. D’altra banda, es podran enviar missatges d’alerta als llocs de venda, ja sigui a taquilles o màquines auto venda, així com controlar el sistema d’intèrfon instal·lat a estacions i màquines auto venda. Igualment, des del Centre de Gestió es controlarà el sistema d’informació d’alerta SMS, en funcionament des de l’1 d’octubre de 2007.
902 41 00 41, el nou telèfon d'informació i atenció a l'usuari
La Generalitat de Catalunya i Renfe han posat en funcinament un nou telèfon d'informació i atenció al client exclusiu per al viatger de Rodalies de Catalunya. Amb el 902 41 00 41 els usuaris disposaran d'un nou canal per a consultar la informació de servei habitual (horaris, preus, estacions, rutes, informació comercial....), consultar les afectacions al funcionament de les línies a causa de la realització d'obres o incidències i presentar queixes i reclamacions referents al servei.
A més, en el moment de produir-se una incidència no prevista, el viatger podrà deixar el seu telèfon mòbil per a que estigui informat puntualment de qualsevol novetat relacionada amb l'incidència que l'està afectant.
Aquest telèfon aprofita l'arquitectura tecnològica de la plataforma d'atenció del 012, disposant d'una capacitat punta de servei de més de 2.000 trucades / hora amb sistemes d'atenció personalitzat i automatitzat. Estarà operatiu les 24 hores del dia durant els 365 dies a l'any i es complementarà amb altres canals d'atenció ja implantats, com el servei SMS per a informar els clients en temps real de la situació de les linies de Rodalies de Catalunya.
La nova web a punt
A més els viatgers comptaran amb un nou element d’informació i atenció al client amb la posada en servei de la nova web de Rodalies de Catalunya. La nova web, vinculada a la de la Generalitat de Catalunya, disposarà de cercador d’horaris, consulta de serveis i formulari de queixes i reclamacions.
