la Caixa implanta en sus cajeros un servicio pionero de vídeos explicativos para sordos

La entidad, presidida por Isidro Fainé y dirigida por Juan María Nin, ha puesto en marcha este servicio para dar plena autonomía a las personas con discapacidad auditiva en la utilización de los cajeros, en una apuesta por la innovación y el compromiso social.

Para acceder a los vídeos, el usuario tiene que ir al menú de ayuda, seleccionar la opción de “videos de ayuda” y por último escoger la operativa que quiere que le sea explicada en lenguaje de signos: reintegro de efectivo o la consulta del saldo y movimientos.

De igual forma el cliente puede seleccionar el idioma de su visualización: en catalán o castellano (próximamente también estarán disponibles en inglés). Recientemente, la Generalitat de Catalunya ha aprobado una ley con la finalidad de regular la lengua de signos catalana como sistema lingüístico propio de las personas sordas, su aprendizaje, la docencia y su interpretación.

Para visualizar estos vídeos no es necesario disponer de ningún activador. Estos vídeos también están disponibles en el canal de “la Caixa” en YouTube.

“la Caixa” también dispone de teclados adaptados para personas con dificultades visuales y dispone de operativas especiales con números y letras más grandes para mejorar la visualización. Este tipo de operativa es accesible para los clientes tras teclear el número 1111.

El teclado numérico en sistema braille y el audio, con la misma información que aparece en la pantalla del cajero automático, complementa la accesibilidad para las personas con discapacidad visual, mediante la selección del código 2222.

Servicio de videointerpretación en oficinas

Asimismo, “la Caixa” está realizando una prueba piloto, en algunas oficinas de Barcelona, de un nuevo sistema pionero de videotraducción consistente en la intervención de un videointérprete que permite la comunicación entre el cliente sordo y el empleado de la oficina. A través de una cámara web, el cliente se comunica mediante lenguaje de signos y el intérprete realiza la traducción al empleado. De la misma manera, el empleado se comunica con el traductor a través de un micrófono y el cliente recibe la traducción del intérprete en la pantalla del ordenador.

Para desarrollar este sistema, “la Caixa” ha colaborado con la Fundació Privada de la Federació de Sords de Catalunya (FESOCA), que dispone de la primera plataforma tecnológica de interpretación de la lengua de signos, mediante videoconferencia por Internet.