Iberdrola llança 'niba', la seva primera "neoenergética" 100% digital per a revolucionar el consum energètic

Iberdrola ha anunciat aquest dijous el llançament de niba , la seva primera start-up corporativa i 100 % digital, amb la qual busca transformar la relació entre l'usuari i el consum energètic. Presentada com la primera neoenergética del mercat espanyol, niba s'inspira en el model dels neobancos i aspira a liderar una nova etapa marcada per l'agilitat, la personalització i l'atenció al client.

La iniciativa forma part de l'estratègia d'innovació del grup energètic i té com a objectiu complementar l'oferta comercial d'Iberdrola, #adaptar a les noves necessitats del consumidor actual: més digital, connectat i exigent. 

“Niba neix amb el propòsit d'acostar l'energia a les persones, igual que els neobancos van transformar el món financer”, ha explicat Mariola Martínez, directora general de la companyia.

Una app per a acostar-ho tot al client

A diferència dels models tradicionals, niba funcionarà exclusivament a través d'una aplicació mòbil. Els usuaris podran gestionar els seus plans, consultar el seu consum, rebre recomanacions d'estalvi i fins i tot personalitzar les seves tarifes gràcies a un sistema intel·ligent que integra intel·ligència artificial des de l'inici.

L'atenció al client serà un altre dels pilars del nou servei: serà gestionada íntegrament per personal propi altament format en tecnologia, sense subcontractes ni centres externs. L'objectiu, segons Iberdrola, és oferir una experiència més pròxima i resolutiva, amb agents que puguin resoldre els casos de principi a fi des de la mateixa plataforma.

Una proposta de valor real

Lluny de recórrer a promocions puntuals o contraofertes per a retenir clients, niba aposta per oferir el millor preu disponible a cada moment, tant per a nous contractes com per a renovacions. A més, inclourà un model freemium, que permetrà a qualsevol persona accedir a funcionalitats bàsiques sense cost, com a anàlisi de consum o alertes d'eficiència, sense necessitat de contractar un pla. El que permetrà que es pugui valorar la proposta de niba abans de pagar per ella.

Compromís verd i desenvolupament sostenible

El servei arrenca aquest mes de juny amb plans de llum 100 % renovable i preveu incorporar altres productes i serveis en els pròxims mesos. A mitjà termini, niba espera consolidar un model escalable i sostenible que li permeti continuar creixent dins del mercat energètic espanyol, mantenir fidel al seu compromís amb la sostenibilitat, la digitalització i l'excel·lència operativa.