Telefónica lidera la transformació de l'entorn laboral amb models més flexibles i digitals

La manera de treballar ha canviat per complet. Empreses tecnològiques, administracions i pimes estan adoptant nous models d'organització laboral, més flexibles i centrats en l'experiència de l'empleat. En aquest escenari, Telefónica es posiciona com un dels grans impulsors del canvi amb la seva proposta Smart Workplace, un model d'entorn digital pensat perquè treballar sigui més senzill, eficient i connectat.

Smart Workplace respon a un nou context laboral on ja no n'hi ha prou amb oferir un lloc de treball: ara és clau crear experiències digitals personalitzades, segures i accessibles des de qualsevol dispositiu o ubicació. Aquest servei de Telefónica permet als empleats connectar des d'on estiguin, accedir a suport tècnic 24/7 i col·laborar fàcilment gràcies a eines digitals integrades.

A més, tot és gestionat des d'un centre d'operacions intel·ligent que garanteix la disponibilitat de l'entorn en tot moment. Això no sols millora la productivitat, sinó també la motivació dels equips.

Aquest model ja dona servei a més d'1,1 milions d'empleats en 700 grans empreses i a 38.000 usuaris de 7.200 pimes, moltes d'elles a Catalunya. La raó és que a Catalunya les pimes representen el 99,6% del teixit empresarial, generen el 68% de l'ocupació privada i aporten el 61,4% del valor afegit brut de la regió, segons l'Anuari de la Pime de Pimec. Protegir aquest pilar essencial de l'economia catalana no és només una recomanació: és una necessitat.

Noves prioritats per al nou talent

Més enllà de la tecnologia, el veritable motor del canvi són les persones. Avui, els qui busquen treball ja no es fixen només en el salari. Volen horaris flexibles, formació contínua, oportunitats reals de desenvolupament i empreses alineades amb valors com la sostenibilitat, la diversitat o l'ètica.

Segons el Fòrum Econòmic Mundial, més de 85 milions d'ocupacions desapareixeran en els pròxims anys, mentre sorgeixen nous perfils per als quals moltes empreses encara no estan preparades. De fet, el 80% de les companyies declara tenir dificultats per a cobrir determinades vacants.

Davant aquest repte, Europa ja impulsa polítiques que afavoreixen models híbrids, l'ús de tecnologies col·laboratives i la digitalització del lloc de treball. I moltes organitzacions a Catalunya estan seguint aquest camí.

També canvia la relació amb els clients

El canvi no es limita a l'intern. La relació entre empreses i clients també s'ha transformat. El nou usuari és digital, impacient i espera atenció personalitzada, sense importar si escriu per WhatsApp, flama o usa un assistent virtual.

Això ha obligat a redissenyar els centres d'atenció al client. Avui, els agents necessiten entorns 100% digitals que integrin tots els canals, els permetin col·laborar amb altres departaments i accedeixin a l'historial del client en temps real.

El núvol i la intel·ligència artificial fan possible aquesta transformació. Els voicebots amb llenguatge natural, per exemple, ja permeten resoldre moltes consultes bàsiques sense intervenció humana, mentre que els agents reben recomanacions automàtiques per a atendre millor i més ràpid.

Així, l'atenció al client guanya en eficiència, els usuaris en satisfacció i els equips en autonomia.

Una revolució en marxa

Telefónica fa anys que aposta per aquest nou model d'empresa connectada, intel·ligent i humana. I en territoris com Catalunya, on la innovació i el talent tenen un paper clau, el seu impacte és cada vegada més visible.

El futur del treball i de l'atenció al client ja és aquí. I passa, irremeiablement, per posar a les persones en el centre.