CaixaBank llança un servei integral per a tramitar ajudes de la Llei de Dependència

CaixaBank, en col·laboració amb Qida, ha presentat un nou servei d'assessorament integral destinat a acompanyar als seus clients sènior en la tramitació de les ajudes de la Llei de Dependència. La iniciativa s'emmarca dins del programa Generació +, la proposta de valor de l'entitat per a atendre les necessitats del segment sènior i reforçar el seu compromís amb més de 4 milions de clients majors.

El factor diferencial del servei és que cada client disposa d'un professional de referència que li acompanya durant totes les fases del procés administratiu, des de l'assessorament inicial gratuït sobre la viabilitat del reconeixement del grau de dependència, fins a la tramitació completa de la sol·licitud. A més, si l'Administració no concedeix inicialment el grau, el banc es fa càrrec de repetir les gestions sense cost addicional.

L'acompanyament inclou anomenades o videollamadas programades, seguiment actiu i resums escrits de cada interacció, garantint que els clients comptin amb informació personalitzada segons la seva comunitat autònoma. El servei es pot contractar a través de Facilitea , la botiga online de CaixaBank.

Generació + forma part del Pla Estratègic 2025-2027 de l'entitat, que busca desenvolupar un ecosistema sènior complet, amb productes financers, formació en digitalització, activitats d'oci i programes d'envelliment actiu. En aquest marc, CaixaBank ha format a més de 30.000 empleats en atenció específica per a clients majors i ha adaptat les seves oficines i caixers automàtics per a facilitar l'accés i la comoditat del col·lectiu.

Entre les mesures destacades s'inclouen oficines mòbils en 1.300 municipis, atenció prioritària a persones amb mobilitat reduïda, línies de contacte directes per WhatsApp i telèfon exclusiu, així com programes de prevenció de fraus digitals. A més, l'entitat impulsa iniciatives de voluntariat sènior i col·labora amb institucions per a millorar la qualitat de vida i l'envelliment actiu de les persones majors.

Amb aquest servei, CaixaBank reforça el seu propòsit d'acompanyar als seus clients al llarg de tota la seva vida, combinant assessorament, innovació tecnològica i suport social per a garantir que els majors puguin accedir de manera fàcil i segura als seus drets i prestacions.