CaixaBank ha llançat un nou sistema d’agents d’intel·ligència artificial (IA) destinat a millorar l’experiència dels seus clients durant els processos de contractació digital a través de l’aplicació mòbil de l’entitat.
El nou servei, que combina IA conversacional i acompanyament humà per optimitzar la contractació digital, serà presentat la setmana vinent al Mobile World Congress de Barcelona, informa la companyia en un comunicat aquest dilluns.
El primer agent d’IA d’ajuda a la contractació, que ja està operatiu, s’adreça a clients que hagin iniciat el procés de contractació d’un préstec preconcedit a través de l’app i que estiguin trobant dificultats en el procediment.
En aquests casos, l’agent els ajuda a resoldre dubtes, a simular i definir la configuració ideal del seu préstec, quotes i terminis, i a facilitar que la contractació avanci amb agilitat.
L’agent d’IA pot mantenir una conversa amb el client per ajudar-lo a concretar les seves necessitats, ampliar la informació que necessita i resoldre els dubtes que puguin sorgir i, arribat el moment de la contractació, deriva el client a un especialista de l’entitat, assegurant que no es perdi la informació tractada.
Iniciatives prèvies
CaixaBank ja va posar en marxa l’estiu passat un agent basat en IA generativa per ajudar els usuaris de l’aplicació de banca mòbil a informar-se sobre qüestions relacionades amb les targetes.
Uns mesos abans, CaixaBank havia activat un agent d’IA creat per a un equip de més de 300 professionals de l’entitat encarregats d’orientar els clients que ho sol·liciten en la cerca de productes a través dels canals digitals.
A més dels agents d’IA per a l’atenció al client, CaixaBank està desenvolupant agents d’IA per millorar els processos interns de l’entitat.
Escriu el teu comentari