El servei telefònic d'atenció tributària supera les 1.600 consultes en el seu primer mes

Amb la implantació del servei de telèfon d’atenció tributària el 3 de novembre, l’Ajuntament ha reforçat la seva aposta per acostar l’administració als ciutadans i facilitar la gestió de tràmits fiscals sense necessitat de desplaçaments. La resposta immediata i el seguiment posterior han estat claus per garantir una cobertura pràcticament total de les consultes rebudes.

Un servei amb alta resposta ciutadana

Durant el primer mes de funcionament, el servei ha rebut un total de 1.652 trucades, de les quals s’han atès 1.606 de manera directa, mentre que 21 trucades no van poder ser ateses en el moment però van ser recuperades mitjançant una segona intervenció. L’Ajuntament destaca així un índex d’atenció del 98,91%.

La tinenta d’alcalde de Bon Govern, Carme Valls, ha subratllat la importància del servei: “El servei està funcionant molt bé per apropar l’administració a la ciutadania”. Aquesta eficiència s’emmarca dins de l’estratègia municipal per modernitzar els canals de gestió tributària i millorar l’experiència dels contribuents.

Integració amb altres canals municipals

Aquest servei telefònic s’afegeix a les iniciatives recents de l’Ajuntament, com l’Oficina d’Atenció Ciutadana Bordeta i el nou servei de videatenció municipal. Segons Valls, aquestes mesures permeten que els ciutadans tinguin accés a diferents opcions per resoldre dubtes i gestionar tràmits de manera còmoda i efectiva: “Recentment es va posar en marxa l’Oficina d’Atenció Ciutadana Bordeta i el servei de videatenció municipal”.

La combinació de canals presencials, telefònics i digitals permet una cobertura més àmplia i adaptada a les necessitats de tota la població, especialment en un moment en què la proximitat i la rapidesa en la resposta són fonamentals.

Beneficis per a ciutadans i administració

L’èxit del servei es tradueix en una reducció de desplaçaments innecessaris, agilitat en la resolució de consultes i un reforç de la confiança de la ciutadania en els serveis municipals. Els primers resultats indiquen que l’Ajuntament ha aconseguit establir un model de gestió tributària més proper, accessible i eficient, que facilita la interacció amb els contribuents i optimitza els recursos municipals.

Aquest servei també posa de manifest la importància d’invertir en tecnologies i processos que permetin a l’administració local respondre amb rapidesa a les necessitats dels ciutadans, en un context en què la proximitat i l’atenció personalitzada són aspectes cada cop més valorats.

Una experiència que marcarà el futur

Amb l’alta participació ciutadana i l’eficiència del servei, l’Ajuntament consolida una fórmula que combina tecnologia, proximitat i seguiment personalitzat. La iniciativa serveix com a exemple de com els governs municipals poden modernitzar-se i adaptar-se a les necessitats dels ciutadans sense perdre l’orientació al servei públic.

La valoració positiva inicial obre la porta a futures ampliacions del servei i a la integració amb altres plataformes digitals, reforçant així el compromís de l’Ajuntament amb la transparència i la proximitat en la gestió pública.