El telèfon 012 de Catalunya obre els caps de setmana per a atendre treballadors i estudiants

A partir de gener de 2026, el telèfon d'atenció ciutadana 012 funcionarà també els caps de setmana no festius, en una aposta del Govern de Catalunya per millorar l'accessibilitat i l'eficiència dels serveis públics. El nou horari abastarà els dissabtes i diumenges de 9.00 a 20.00 hores, una franja que fins ara no estava coberta per aquest canal d'atenció.

L'anunci l'ha realitzat el conseller de la Presidència, Albert Dalmau, en una entrevista concedida a l'Agència Catalana de Notícies (ACN). Dalmau ha defensat que el servei ha d'estar disponible de manera “ininterrompuda” per a respondre a les necessitats dels ciutadans. “Fem un pas important, perquè costa entendre que fins ara el 012 no funcionés en caps de setmana. Hi ha moltes persones que, per motius laborals o d'estudis, necessiten aquesta franja per a realitzar tràmits”, ha assenyalat.

Per a fer efectiva aquesta ampliació, el Govern llançarà una licitació pública amb un pressupost estimat de 16,78 milions d'euros, destinada a cobrir els costos de personal, tecnologia i gestió vinculats al nou model d'atenció. Aquesta inversió forma part d'una estratègia més àmplia de transformació digital de l'administració catalana, que també contempla el reforç dels serveis online i el desenvolupament de noves eines d'assistència automatitzada.

Des del Departament de la Presidència es considera que la mesura permetrà facilitar l'accés a tràmits, consultes i orientació administrativa en moments clau del cap de setmana, especialment per a treballadors, estudiants i persones amb horaris menys convencionals. A més, s'espera que l'impacte es reflecteixi en una millora de la qualitat percebuda del servei, en reduir els temps d'espera i augmentar les resolucions en primera crida.

Aquesta decisió reforça la voluntat del Govern d'avançar cap a una administració més pròxima, àgil i disponible, adaptada al ritme de vida contemporani i amb major capacitat de resposta.