El Congrés debat l'atenció al client obligatòria en català, gallec i basc per a grans empreses

El Congrés dels Diputats obre el debat sobre una reforma legal que podria transformar la relació entre grans empreses i consumidors en l'Estat plurilingüe. La ponència de la Comissió de Drets Socials es reuneix porta tancada per a començar a estudiar les 234 esmenes registrades al projecte de llei d'atenció al client, entre elles diverses propostes de Junts que busquen garantir l'ús de les llengües cooficials en tots els serveis d'atenció, independentment del lloc on operi l'empresa.

La formació de Carles Puigdemont assegura haver pactat amb el Govern una modificació que obligaria a les empreses de més de 250 treballadors, amb més de 50 milions d'euros de facturació o que prestin serveis d'interès general —com a elèctriques, telefòniques, asseguradores o plataformes audiovisuals— a atendre consultes, reclamacions i incidències “en la mateixa llengua en la qual es van realitzar aquestes”, incloent català, gallec i basc.

Xoc polític i empresarial

La proposta ha generat tensió en l'àmbit polític i empresarial. PP i Vox han mostrat el seu rebuig frontal, mentre que des del Govern, el ministre de Consum, Pablo Bustinduy, ha matisat que la mesura segueix en negociació i que l'objectiu és garantir l'atenció en llengües cooficials allí on són oficials, sense imposar-lo en tot el territori. “No es tracta d'obligar una ferreteria a atendre en català”, ha assenyalat.

Junts, no obstant això, defensa que la reforma ha de aplicar a totes les grans empreses que operen en l'Estat, i proposa a més formació obligatòria en català per als treballadors d'atenció al client, així com l'adaptació de les comunicacions escrites a la llengua utilitzada pel consumidor.

Més drets per al consumidor

El projecte de llei inclou altres mesures rellevants per a la protecció del consumidor, com la prohibició d'anomenades comercials no consentides (‘spam’) mitjançant codis alfanumèrics, la nul·litat de contractes tancats per telèfon sense consentiment, i l'obligació de renovar aquest consentiment cada dos anys.

També es contempla que els clients puguin ser atesos per persones en lloc de màquines si així ho desitgen, que no esperin més de tres minuts per a presentar una reclamació, i que les empreses comuniquin amb 15 dies d'antelació la renovació automàtica de serveis contractats online.

A més, es posarà límit a les ressenyes falses en internet, permetent a les empreses replicar i sol·licitar la seva eliminació si demostren que no són reals, i s'obligarà a incloure les despeses de gestió en el preu inicial d'entrades i bitllets venuts online.

Tramitació parlamentària

La ponència decidirà com queda el text final abans d'enviar-lo a la Comissió de Consum i Drets Socials, que es reunirà en sessió pública. Posteriorment, el projecte serà elevat al Ple del Congrés i, si s'aprova, continuarà la seva tramitació al Senat.