Dos adolescents condemnats a pagar 240.000 euros a un restaurant per orinar en una sopa

El que havia de ser una broma pesada acabarà sortint molt car a dos joves de 17 anys. Un tribunal de Xangai els ha condemnat a pagar 2,2 milions de iuans —uns 240.000 euros— després de difondre a les xarxes socials un vídeo on apareixien orinant en una olla de brou en un restaurant de Haidilao, la cadena de “hot pot” més gran de la Xina.

L’incident va tenir lloc el mes de febrer passat. Tot i que no hi ha proves que cap client arribés a consumir el brou contaminat, la gravació es va viralitzar ràpidament i va desencadenar una onada d’indignació pública que va sacsejar la imatge de la companyia.

Per recuperar la confiança dels consumidors, Haidilao va compensar més de 4.000 clients que havien passat pel local durant aquells dies. Tots van rebre el reemborsament del que havien gastat i una compensació extra equivalent a deu vegades la factura original. A més, l’establiment va renovar tot el parament i va dur a terme una neteja i desinfecció exhaustiva.

Una factura judicial exemplar

L’empresa va arribar a reclamar fins a 23 milions de iuans (2,7 milions d’euros) en pèrdues, però finalment el tribunal va fixar la indemnització en 2 milions de iuans per danys operatius i de reputació, més 200.000 iuans per cobrir despeses de neteja, substitució de vaixella i costos judicials.

El tribunal va remarcar, a més, que les compensacions addicionals que Haidilao va oferir voluntàriament als seus clients no havien de ser assumides pels joves, ja que van ser una decisió empresarial pròpia.

Haidilao, fundada a Sichuan i amb més d’un miler de restaurants arreu del món, és reconeguda pels serveis especials que ofereix, com ara manicures mentre s’espera taula o llaminadures per als infants. Aquest cas, però, demostra que fins i tot una marca consolidada pot veure’s afectada per la irresponsabilitat de dos adolescents.