CaixaBank disposa de 1.595 gestors per al col·lectiu 'sènior' amb l'objectiu d'assolir els 2.000 el 2023

CaixaBank ja disposa de 1.596 gestors especialitzats a atendre el col·lectiu de persones grans i té el compromís d' assolir els 2.000 aquest any , segons dades aportades per l'entitat.

Es tracta d'un dels compromisos que la banca va adquirir l'any passat per millorar l'atenció a les persones més grans de 65 anys i a persones amb discapacitat davant la campanya impulsada per Carlos San Juan 'Soy mayor, no idiota'.

Per reforçar l'atenció a aquests col·lectius, les patronals bancàries AEB, CECA i Unacc van signar l'ampliació del 'Protocol Estratègic per Reforçar el Compromís Social i Sostenible de la Banca' al qual es van adherir les entitats de manera individual.

Un any més tard de la signatura d'aquesta ampliació del protocol, les associacions han fet un balanç que reflecteix que el sector ja ha format 70.000 treballadors , gairebé la meitat de la plantilla de la banca a Espanya, per atendre de manera especialitzada i adaptada al col·lectiu de persones de més edat, de les quals gairebé 1.600 són del banc presidit per José Ignacio Goirigolzarri.

L'entitat també destaca la posada en marxa d'un número de telèfon exclusiu per al col·lectiu 'sènior' --compromís contemplat al protocol--, i per això compta amb 542 agents formats en gerontologia. D'aquesta manera, entre el gener i el desembre del 2022, s'han rebut 438.285 trucades , realitzades per 160.764 clients. A més, el banc ofereix la possibilitat a aquests clients de comunicar-se amb el gestor a través de WhatsApp.

Pel que fa a la xarxa de caixers , CaixaBank destaca que tot el parc, compost per 11.608 caixers, està adaptat al col·lectiu i disposa, igualment, d'un mòdul de llibretes.

Sobre això, assenyala que compta amb 4,8 milions de llibretes actives, però que també estan disponibles per a tots els clients més grans de 26 anys "sense cost afegit ni quota de manteniment" , a condició d'actualitzar-la almenys una vegada a l'any. En el cas dels més grans de 60 anys, aquest termini augmenta fins als dos anys, mentre que els més grans de 70 no tenen aquest requisit, per la qual cosa la llibreta "mai es donarà de baixa de forma automàtica".

Cal destacar que dijous passat, la vicepresidenta primera i ministra d'Afers Econòmics i Transformació Digital, Nadia Calviño, va anunciar el compromís de tota la banca de mantenir aquestes cartilles d'estalvi per a més grans de 65 anys, davant la recent denúncia de Sant Joan que algunes entitats estaven eliminant o limitant l'ús d'aquest producte.

FORMACIÓ A 15.000 CLIENTS

CaixaBank també destaca que ha realitzat 3.000 sessions formatives per a gent gran sobre digitalització , de les quals se n'han beneficiat 15.105 clients.

Així mateix, recorda que a la xarxa d'oficines --composta per 3.181 sucursals detallistes i 4.081 en total-- hi ha un pla d'acompanyament per a aquest col·lectiu amb l'objectiu de reduir l'espera en oficines o ajudar en l'ús de caixers , i assenyala que des de l'1 de març del 2022 s'ha aplicat l'horari de caixa sense restriccions, una mesura que és utilitzada per prop d'un milió de clients de més de 65 anys cada mes.

BALANÇ DEL SECTOR

Durant aquesta setmana, i coincidint amb la cita fixada per aquest dijous entre Calviño i els representants de les associacions bancàries, de les associacions de consumidors i del Banc d'Espanya, per avaluar l'evolució dels protocols i els codis de bones pràctiques per millorar l'atenció els clients financers, el sector bancari ha donat a conèixer el balanç del primer any d'aquestes mesures.

Per exemple, la banca destaca que el nombre d'oficines que operen amb horari de caixa ampliat s'ha duplicat respecte al desembre del 2021, ja que el 81% del total compta amb un horari més ampli que de 9.00 a 14.00 hores, davant de prop del 40% que ho feia anteriorment.

Pel que fa al servei d'atenció telefònica personalitzada , des de la implementació de les mesures, s'han atès 2,4 milions de trucades de clients més grans de 65 anys, fet que suposa una mitjana de 6.575 trucades per dia. A més, més del 90% de les oficines ja tenen servei d'atenció telefònica de 9.00 a 18.00 hores.

Pel que fa a l'adaptació de caixers, el 91% del total de la xarxa de caixers estan adaptats a persones d'edat avançada i més del 80% de les entitats han adaptat els seus canals digitals amb llenguatge i elements visuals simplificats, tant al web com al mòbil .

Finalment, a l'àmbit de la formació, més de 245.000 clients de més de 65 anys han rebut formació financera, digital o dirigides a prevenir el frau.