"Maltractat" i amb 1.500 euros menys: l'alt preu que va pagar un espanyol per viatjar amb Ryanair

Luis Carbó, un ciutadà de 89 anys de Castelló de la Plana, ha denunciat públicament el tracte “humiliant” que va rebre per part de l’aerolínia Ryanair el passat 16 d’abril. La companyia li va impedir embarcar en un vol des d’Eindhoven (Països Baixos) a Reus al·legant que el seu document d’identitat —un DNI permanent emès a Espanya per a majors de 70 anys— no era vàlid.

“Hem viscut una odissea per tornar a casa. És indignant. Ens han maltractat, hem hagut de pagar altres bitllets d’avió i una nit d’hotel per a quatre persones, i encara no tenim resposta”, va declarar Carbó a RAC1.

Durant l’embarcament, la seva esposa, la seva filla i la seva neta van passar sense problema el control. Ell va ser l’únic retingut per presentar un DNI sense data de caducitat, expedit el 2006. Segons el seu testimoni, van intentar explicar a la tripulació que el document era oficial i completament legal a Espanya, però l’aerolínia es va negar a deixar-lo pujar a l’avió.

“Ens han parlat amb menyspreu. El personal de seguretat va empènyer la meva dona, que té 84 anys i porta marcapassos. Han vulnerat els nostres drets, i ho fan amb impunitat”, va afegir.

Davant la negativa de Ryanair, la família va decidir no separar-se i va renunciar a embarcar. L’aerolínia, a més, va retirar les seves maletes de l’avió i aquest va enlairar-se amb retard. Van haver de buscar un altre vol amb una companyia diferent, i van passar una nit més a Eindhoven. El consolat espanyol els va oferir ajuda i un salconduit per evitar futurs problemes, tot i que finalment no va ser necessari: en el vol de tornada amb una altra aerolínia, el DNI de Carbó va ser acceptat sense inconvenients.

“Et poses nerviós encara que no vulguis. Et sents impotent davant d’una situació tan injusta. El meu DNI és perfectament vàlid a tot arreu”, va explicar. El cost addicional del contratemps va ascendir a 1.560 euros, una quantitat que la família ha hagut d’assumir de la seva butxaca.

“Ens hem gastat 1.560 euros més per culpa d’aquesta aerolínia i per tot el que ha passat. No volem que això li passi a ningú més”, va subratllar Carbó.

La versió de Ryanair i el silenci institucional

Ryanair, consultada per mitjans com La Vanguardia i RAC1, ha sostingut la mateixa versió des del primer moment. En un comunicat, l’empresa va afirmar:

“Aquest passatger va ser correctament denegat per embarcar en aquest vol d’Eindhoven a Reus (16 d’abril) per les autoritats d’immigració, ja que no va presentar un format vàlid d’identificació. Ryanair requereix que cada passatger s’asseguri que el passaport o el DNI sigui vàlid per viatjar d’acord amb els requisits necessaris en el moment.”

Tanmateix, la família insisteix que en cap moment van intervenir les autoritats d’immigració, i que va ser la mateixa aerolínia qui va prendre la decisió de manera arbitrària. A més, denuncien que els canals d’atenció al client de Ryanair són pràcticament inaccessibles: els correus electrònics reboten i no han obtingut cap resposta oficial.

Luis Carbó i els seus familiars han acudit a l’Oficina del Consumidor a Castelló, que els ha derivat a l’Agència Estatal de Seguretat Aèria (AESA), on estan tramitant la reclamació. “Dubto que aconseguim que ens escoltin, però ho intentarem”, diu Carbó, que ha viatjat durant anys per tot Europa sense cap incident similar.