Movistar diferencia la seva atenció al client amb ‘Movistar per tu’: solucions personalitzades en una única trucada i amb un sol interlocutor

Movistar fa un pas més en el seu compromís amb el client i posa en marxa ‘Movistar per tu’, una iniciativa que engloba novetats en l'atenció de l'operador a tots els clients, orientades a simplificar la resolució de qualsevol necessitat de l'usuari. A més, l'operador premia la fidelitat dels seus clients amb millores en les prestacions, sense cost addicional, que seran efectives des de dimecres que ve, 18 de juny. Tots els clients de Movistar seran informats aquests dies de les novetats.

Algunes de les millores en el servei d'atenció, que es basen en la senzillesa dels tràmits, l'agilitat de les gestions i un seguiment individualitzat i personalitzat, són aquestes:

-Resolució de les consultes sobre facturació en la mateixa crida o en un màxim de 24 hores si fossin necessaris tràmits addicionals. En el cas que calgui acudir al domicili amb motiu d'alguna instal·lació, se citarà al client en la mateixa crida en la qual sol·liciti la seva gestió, sense necessitat de realitzar una altra posterior.

-S'elimina la retenció del client en espera per a donar pas a una atenció que manté al client en línia amb explicació contínua de les gestions que s'estan realitzant.

-El client té sempre un únic interlocutor identificat que es fa responsable de la gestió sol·licitada i trobarà un especialista encarregat de fer seguiment de la consulta fins que quedi resolta, de telefonar al client per a mantenir-lo sempre informat i de realitzar seguiment fins a la total resolució.

-Movistar prioritza les crides de persones majors al número d'atenció gratuït 1004, que reconeix automàticament als clients sènior per a dedicar-los suport i assessorament.

-Abans de contractar qualsevol servei, Movistar envia tota la informació per escrit i sol·licita la seva aprovació amb signatura electrònica. Si es detectessin consums inusuals, Movistar avisaria al client i dóna l'opció bloquejo abans que arribi la factura.

-Cap agent oferirà nous productes o serveis fins a assegurar que totes les gestions prèvies han quedat completament resoltes.

-Es canalitzen les crides per a parlar amb una persona i sempre existirà l'opció de fer-ho, encara que la tecnologia ajudi el client a dirigir a l'equip adequat.

Pedro Serrahima, director d'Experiència de Client i Qualitat de Telefónica d'Espanya, destaca: “‘Movistar per tu’ és la transformació més profunda que hem fet en la manera d'atendre el client en Movistar, i probablement en tot el sector. És un canvi cultural total: hem redissenyat cada procés amb l'únic objectiu de lliurar excel·lència al client. Hem invertit en tecnologia, no per a substituir persones per robots, sinó perquè acompanyi i simplifiqui de manera invisible la labor de l'agent. Així aconseguim accelerar els processos i recuperar el veritablement important: l'atenció humana, pròxima i senzilla que el client necessita. A més, hem eliminat qualsevol condicionament comercial i tota complexitat interna als nostres agents. Els hem donat poder i eines per a decidir, cuidar, resoldre i respondre. Tot en una única crida i tot amb naturalitat i eficàcia. Això és el resultat d'anys de treball sincer, seriós i compromès de tota la companyia”.

Millora en les prestacions miMovistar

Addicionalment, des de dimecres que ve, ‘Movistar per tu’ abasta diferents millores sense cost en les prestacions ofertes a través de l'oferta convergent miMovistar com la disponibilitat de fibra on/off per a segona residència (el client compta amb fibra en un altre habitatge i paga només els dies que l'activi); servei MultiSIM que permet al client emprar el seu número en fins a 4 dispositius alhora (mòbil, tauleta, smartwatch…), amb fins a 3 targetes SIM addicionals; més velocitat en les línies mòbils (fins a 2 Gbps) per a gaudir de la millor xarxa mòbil 5G del país a màxima velocitat, i més seguretat i protecció contra el frau, ja que Movistar bloqueja de manera automàtica les crides fraudulentes.

Aquestes mesures s'aplicaran en funció de la tarifa convergent miMovistar que tingui contractada el client, sempre sense cost addicional i amb la possibilitat d'activar-les pel propi client a través dels canals Movistar (1004, app, web o botiga).

En concret i des de dimecres que ve, miMovistar IIimitado x2 i x4 inclouran sense cost el servei MultiSIM; fibra on/off segona residència, i crides il·limitades des del fix. Per als qui tenen contractat miMovistar Il·limitat, la línia mòbil addicional de 50 GB passarà a disposar de dades il·limitades, sempre a màxima velocitat. En miMovistar Max també s'aplicaran dades il·limitades a la línia mòbil addicional de 100 GB, a més de duplicar la velocitat de la fibra de 600 Mb a 1 Gb. Per a la resta de tarifes convergents, Movistar duplicarà els GB a màxima velocitat en la línia mòbil, de 30 a 60 GB. A més, en totes aquestes modalitats de tarifa, es duplica la velocitat mòbil 5G (fins als 2 Gpbs).

‘Movistar per tu’ i aquestes millores de prestacions comencen a comunicar dimecres que ve als clients a través de cartes i correus personalitzats amb el detall de totes les mesures tant en l'atenció al client com en l'oferta comercial convergent