Fundació ONCE, UN Tourism i UNE llancen guia per a impulsar un turisme "accessible" i "inclusiu"

UN Tourism, UNE i Fundació ONCE han llançat una guia dirigida a touroperadors, agències i agents de viatges amb l’objectiu d’impulsar un turisme "accessible" i "inclusiu".

La Guia, que porta per lema 'Com aplicar la Norma ISO 21902', proporciona un conjunt de recomanacions per identificar i eliminar barreres, millorar l’atenció al client amb discapacitat i oferir productes turístics adaptats des del disseny.

Entre les accions clau, destaca la formació obligatòria del personal, la verificació tècnica de l’accessibilitat, la publicació d’informació detallada i en formats accessibles, i la col·laboració amb experts certificats en accessibilitat.

"El turisme equival al desenvolupament econòmic, un progrés que, a més, ha de ser inclusiu i tenir en compte totes les persones. Incloent l’accessibilitat i el disseny universal des del principi, la inversió és mínima. Apostant per la igualtat, les empreses turístiques es tornen més sostenibles, arriben a nous públics i donen feina a persones amb diversitat funcional, generant oportunitats de negoci i diferenciació", subratlla la guia.

El document planteja 11 àmbits d’actuació. En primer lloc, defensa analitzar els nivells d’accessibilitat de l’oferta i la demanda d’experiències turístiques accessibles, així com assegurar-se que es diagnostica l’accessibilitat de tots els esglaons de la cadena de valor abans d’oferir qualsevol producte accessible.

A més, recomana ajudar els agents de viatges i els proveïdors de serveis a aprofitar al màxim les oportunitats econòmiques que comporta l’accessibilitat i millorar la capacitació pràctica dels professionals del sector amb l’ajuda de formadors especialitzats en accessibilitat.

CONDICIONS D’"AUTONOMIA, COMODITAT I SEGURETAT"
D’altra banda, aposta per integrar una àmplia gamma de serveis accessibles dins de les ofertes convencionals, dissenyades per touroperadors i proveïdors de la indústria turística, i per crear condicions d’"autonomia, comoditat i seguretat" durant tot el viatge.

A més, defensa organitzar i promocionar recursos turístics llestos per a la seva comercialització segons categories, destinacions i experiències, així com facilitar que tant el personal com els clients tinguin una visió completa de l’oferta comercial.

Entre altres accions, recomana dissenyar productes, paquets i itineraris turístics que s’ajustin a les necessitats de clients amb diverses característiques, discapacitats i edats. En aquest sentit, demana "entendre que cada client amb discapacitat o requisits d’accessibilitat té interessos individuals i específics".

També estableix criteris per assegurar l’accessibilitat tant en espais físics com en plataformes digitals, incloent llocs web, sistemes de reserva i canals d’atenció al client.

"La formació en accessibilitat, juntament amb els criteris i estàndards adequats, són essencials per comprendre les necessitats de cada client, recopilar i transmetre informació crucial, i preveure serveis complementaris que satisfacin els requisits d’accessibilitat dels clients", recalca la guia.