Vídeos de decapitacions i suïcidis en directe: aquestes eren les condicions dels moderadors de TikTok

El Jutjat d'Instrucció 9 de Barcelona investiga una querella interposada per una extreballadora de Majorel SP Solutions, la companyia amb seu a Barcelona encarregada de moderar contingut per a TikTok . La querellant acusa responsables de l'empresa de delictes contra els treballadors i contra la integritat moral per exposar als empleats a contingut "altament sensible i pertorbador" sense la deguda protecció.

Dilluns passat, tres responsables de l'empresa van declarar davant el jutge i van negar que els moderadors revisessin material audiovisual "altament pertorbador" o que, si ho feien, fos de manera residual.

No obstant això, les versions d'altres exempleadas consultades per Europa Press contradiuen a la cúpula de l'empresa.

"Decapitacions i mutilacions mentre seguien amb vida"

Una de les extreballadores va relatar que, encara que no era una cosa diària, sí que ocorria amb la freqüència suficient per a causar-li un impacte emocional greu: "A vegades, ens trobàvem amb vídeos en els quals es mostraven escenes molt violentes, com a decapitacions o mutilacions mentre les víctimes seguien amb vida".

Aquesta extreballadora sosté que l'exposició a contingut de violència explícita s'incrementava especialment durant períodes de conflictes armats o guerres. Coincideix amb la querellant que es veien escenes "horribles", la qual cosa, sumat a una situació personal delicada, la va portar a caure en una depressió.

"Vaig haver de veure imatges horribles que em van impactar molt", explica la exempleada, qui assegura que es va sentir "completament sola, deprimida i sense ajuda" per part de la companyia.

Querella per "condicions inhumanes"

La querella presentada per una de les empleades apunta directament a les "condicions laborals absolutament inhumanes" i inaguantables imposades per la companyia, al·legant que la treballadora va ser contractada com "teleoperadora" en 2019 sense rebre formació preventiva sobre els riscos psicosocials.

Entre el material que suposadament havien de revisar els moderadors—fins a 1.200 vídeos al dia, segons la querellant—, s'inclouen assassinats, esquarteraments, violacions, pornografia infantil, abusos a menors i suïcidis en directe.

La denunciant va agafar la baixa per incapacitat temporal en 2023 per un trastorn mental derivat de l'exposició constant i, aquest mateix any, va presentar denúncies davant la Inspecció de Treball, que en 2024 va concloure que existia una causa-efecte entre l'omissió de mesures de prevenció de l'empresa i les seqüeles psíquiques sofertes.

La recerca judicial inclou com a responsables civils subsidiaris a Majorel, TikTok Technology Limited i la seva filial TikTok Information Technologies Spain.

Versions oposades sobre els protocols

Encara que la exempleada querellant al·lega que només podien parar 5 minuts cada hora sense possibilitat de descans extra, una altra extreballadora difereix en aquest punt. Aquesta última assegura que "podíem parar i fins i tot no moderar fins al final i hi havia psicòlegs amb els quals podíem parlar en qualsevol moment. En això no puc queixar-me".

No obstant això, en el que sí que coincideixen les veus crítiques és que alguns departaments estaven més exposats: els treballadors de TikTok1 en la seu de Barcelona veien "el més perillós i violent" abans que passés a ser revisat per altres equips.

Una de les extreballadores va resumir la seva experiència amb la companyia amb contundència: si pogués tornar, amb la mateixa empresa, "mai. Al meu entendre, és una empresa sense escrúpols".