La veu del ciutadà contra la burocràcia: 7 de cada 10 queixes a síndics es resolen a favor

El Fòrum de Síndics i Síndiques, Defensors i Defensors Locals de Catalunya ha presentat l'Informe 2024 de les Sindicatures de Greuges Municipals de Catalunya, un document que posa en relleu el paper essencial que exerceixen aquests organismes en la protecció dels drets ciutadans i en la mediació entre veïns i administracions públiques.

Durant la presentació, el president del Fòrum, Josep Escartín, va subratllar la importància d'aquestes figures locals com a garantia d'una bona administració pública, i va destacar que “els ciutadans tenen dret a queixar davant un organisme independent" que vetlli pel seu tracte just i la seva seguretat jurídica.

Actualment, 46 sindicatures locals ofereixen servei a més del 54% de la població catalana, la qual cosa equival a uns 4,2 milions de persones. No obstant això, l'informe també adverteix d'una cobertura desigual en el territori: prop de 3,6 milions d'habitants segueixen sense accés a aquesta mena de figura, a pesar que 30 municipis ja compten amb un reglament aprovat per a crear-la.

Més de 18.000 actuacions i una majoria de resolucions favorables

L'any 2024 ha estat especialment actiu per a les sindicatures municipals. En total, es van registrar més de 18.000 actuacions, entre queixes, mediacions i consultes ciutadanes.

Els principals motius de reclamació es van concentrar en tres àmbits: espai urbà, administració general i medi ambient. Dins d'aquests, destaquen problemàtiques relacionades amb la mobilitat, la seguretat ciutadana i el manteniment de l'espai públic.

Així mateix, els sistemes de recollida de residus, el soroll derivat de l'oci nocturn i la falta de transparència o lentitud administrativa figuren entre les queixes més freqüents. També van augmentar les consultes per taxes i impostos municipals, especialment en els casos d'aigua i escombraries.

Malgrat aquest volum d'incidències, l'informe reflecteix una tendència positiva: el 73% de les resolucions emeses per les sindicatures van ser favorables a la ciutadania. En molts casos, es van resoldre els conflictes mitjançant mediació directa amb els ajuntaments o es van aconseguir millores preventives a partir de les recomanacions emeses pels síndics locals.

Desigualtats territorials i drets socials pendents

L'estudi també posa el focus en un aspecte especialment sensible: la desigual cobertura del servei segons el territori. En les zones rurals o menys poblades, com la Garrotxa o l'Alt Penedès, s'han detectat situacions en les quals persones immigrants troben traves per a empadronar legalment, la qual cosa els impedeix accedir a serveis bàsics com la sanitat, l'educació o l'habitatge social. Segons Escartín, aquest tipus de situacions “vulneren el dret a una bona administració i dificulten la integració social dels qui busquen regularitzar la seva situació de manera legal”.

L'informe insisteix que les sindicatures no sols són òrgans de mediació, sinó també instruments per a enfortir la confiança ciutadana. On existeixen, augmenta la percepció de justícia, transparència i proximitat institucional, tres pilars essencials per a consolidar una administració pública moderna i humana.

Una crida a l'expansió i consolidació de les sindicatures locals

El Fòrum de Síndics i Síndiques conclou el seu informe amb una recomanació clara: Catalunya necessita ampliar la presència de defensories locals en tot el seu territori. Garantir que cada municipi disposi d'un síndic o síndica, segons defensa el document, és una inversió en democràcia, cohesió social i confiança institucional.

“Només amb més figures locals de mediació podrem assegurar que ningú quedi sense veu enfront de l'administració”, va sentenciar Escartín, destacant el compromís del Fòrum per a continuar impulsant una xarxa més àmplia, sòlida i pròxima a les persones.