La trucada que salva vides: així funciona el Telèfon de l'Esperança

La Fundació Ajuda i Esperança  va experimentar un augment del 20% en la seva activitat total durant 2024, atenent més de 48.000 crides i converses de xat al llarg de l'any. Aquest increment es va produir tant en les anomenades al Telèfon de l'Esperança com en les converses en els xats per a adolescents i joves.

Soledad no desitjada

El Telèfon de l'Esperança va atendre més de 33.000 crides durant l'any passat, el que representa una mitjana de 92 crides diàries. Aquest número va suposar un increment del 22% respecte a 2023 i és el més alt des de 2020, quan les crides es van disparar pel confinament de la pandèmia de COVID. La majoria de les crides provenen de persones adultes en situacions de solitud no desitjada i problemes de salut mental.

 Una persona adulta

El perfil més freqüent del Telèfon de l'Esperança és el d'una persona adulta que viu sola i no treballa. La majoria de les persones usuàries (73%) són adultes d'entre 36 i 65 anys. D'elles, un 64% viuen soles i un 67% no treballen (per estar jubilades, tenir algun tipus de discapacitat o no haver entrat formalment al mercat laboral). Més de la meitat de les persones ateses manifesten tenir problemes de salut mental (30%) o parlen de solitud no desitjada (26%). El Telèfon de l'Esperança és un dispositiu completament anònim on les persones troben a algú que les escolta amb empatia, sense judicis ni pressa. De fet, més de la meitat de les crides (56%) tenen una durada d'entre 15 minuts i una hora. En un 28% dels casos, les persones arriben a aquest telèfon per recomanació d'algun servei públic o recurs comunitari.

Telèfon de prevenció 

El Telèfon de Prevenció del Suïcidi, que just ha celebrat el seu cinquè aniversari, ha atès més de 24.000 crides en aquest període. El servei ha intervingut en més de 300 casos  imminent o en curs. D'aquestes, en 271 ocasions han pogut reconduir la situació alertant als serveis d'emergència públics.

La Fundació Ajuda i Esperança disposa de dos serveis de xat dirigits específicament a adolescents i joves: el Xat de Suport Emocional per a Joves (que va començar en 2022) i Obro Feel (que va veure la llum al novembre de 2023). Entre els dos serveis de xat es van atendre prop de 11.000 converses, moltes d'elles d'adolescents que encara viuen amb la seva família. Entre les problemàtiques expressades, un terç de les converses giren entorn dels problemes relacionals, seguides dels estats depressius. Es va detectar un 7% de casos de conductes suïcides en tots dos serveis, la meitat de les quals es van considerar de risc greu. Per a fer front a aquesta situació, les persones voluntàries van alertar als serveis d'emergència (el 061 o el 112) en 50 ocasions i al 11611 (Infància respon) en quatre casos per a persones menors de 18 anys. Tota aquesta activitat és possible gràcies a la labor desinteressada de més de 400 persones voluntàries, formades i supervisades per professionals de la salut mental.

L'observatori de l'esperança

La nova edició de l'Observatori de l'Esperança  2024 es presentarà aquest  dimecres a les 10h en el Palau Macaya de Barcelona, en el marc d'una jornada dedicada a la prevenció del suïcidi i la promoció del benestar emocional. La publicació, elabor