Comparativa de banda ampla 2025: Movistar lidera mentre Vodafone i Euskaltel acumulen avaries

Un estudi de l'Associació d'Internautes (AI) sobre la qualitat de la banda ampla a Espanya en 2025 revela que, més enllà de les velocitats de connexió, són les avaries i la gestió de les mateixes les que marquen la veritable diferència entre els operadors de banda ampla fixa (BAF). Per a la seva anàlisi, AI s'ha basat en dades oficials de la Secretaria d'Estat de Telecomunicacions i Infraestructures Digitals, l'Oficina d'Atenció a l'Usuari de Telecomunicacions (OAUT) i més de 8 milions de mesuraments de velocitat realitzats per 40 panelistes en fix i mòbil.

Movistar, al capdavant en qualitat global

En qualitat global, calculada com a mitjana de la BAF i la banda ampla mòbil (BAM), Movistar lidera la classificació amb gairebé 8 punts, mentre que Vodafone se situa a la cua, sense aconseguir els 6 punts. La resta d'operadors es mou en la franja dels 6 punts, amb diferències apreciables principalment en la gestió d'avaries.

Avaries i temps de resolució: la clau en banda ampla fixa

L'estudi posa de manifest que Movistar registra un percentatge d'avaries del 0,20%, enfront d'Orange, MásMóvil i Digi, que superen l'1,5%, i R i Telecable, que s'aproximen al 3,3%. Les pitjors dades corresponen a Vodafone (4,46%) i Euskaltel (4,20%).

El temps de resolució de les incidències amplifica aquestes diferències: Movistar triga de mitjana 46 hores a reparar una avaria, mentre que Digi arriba a 120 hores (5 dies) i Orange, R i Telecable gairebé 7 dies. Vodafone i Euskaltel se situen prop de 150 hores (gairebé 6 dies). Quant al percentatge d'avaries reparades, Movistar supera el 99%, i la resta d'operadors oscil·la entre el 77% i el 79%, excepte Vodafone (81%) i Digi (68%).

Velocitats: poca diferència en fix, alguna cosa més en mòbil

En la BAF, les velocitats de descàrrega i pujada presenten poques diferències entre operadors, amb percentatges sobre l'oferta que superen el 95%. En canvi, en BAM les diferències són una mica més notòries en pujada, on Movistar aconsegueix un 82%, Orange un 81% i Vodafone un 74%.

Reclamacions i atenció al client

Els serveis convergents concentren la major part de les reclamacions, segons la CNMC. Digi registra la menor taxa de reclamacions (0,26 per cada 10.000 usuaris), mentre Vodafone és l'operador amb més incidències (2,96). En atenció al client, R destaca com el millor operador (0,021 per 10.000 abonats), seguit de Digi, Euskaltel, Orange i Movistar, tots per sota de 0,1 , mentre Vodafone i MásMóvil superen aquesta xifra.

Conclusions de l'estudi

L'AI subratlla que mantenir la fiabilitat de les xarxes, reduir els temps de reparació i aconseguir un alt percentatge d'avaries resoltes són fonamentals per a garantir un servei de qualitat. L'atenció al client ha de millorar, especialment en la primera línia de contacte. Les velocitats de descàrrega i pujada tenen un impacte limitat en BAF, encara que la connectivitat mòbil mostra lleugeres diferències.

A més, la digitalització requereix promoure l'accés universal a connexions d'alta velocitat mitjançant fibra òptica i 5G, incloses zones rurals, i fomentar la col·laboració publicoprivada per a garantir la sostenibilitat de les infraestructures. L'Associació d'Internautes considera clau complir els objectius del Pla Espanya Digital 2026 per a aconseguir cohesió social i territorial en l'accés a la banda ampla.