El Metro i el bus de Barcelona aconsegueixen la seva millor nota històrica

La presidenta de la companyia subratlla que l'augment de la demanda no ha frenat la qualitat del servei i sosté que la confiança de la ciutadania en el sistema és absoluta.

En un context de creixement sostingut de l'ús del transport col·lectiu a Catalunya, la principal operadora de la capital catalana consolida la seva posició com un dels pilars del dia a dia urbà, combinant volum de passatgers i alts índexs de valoració.

Un rècord en la percepció ciutadana

La companyia Transports Metropolitans de Barcelona registra en 2025 la millor qualificació de la seva història segons la 35 edició de l'Estudi de Percepció del Client. La xarxa de metro obté una nota mitjana de 8,21 sobre 10, la qual cosa suposa 0,19 punts més que en 2024, mentre que la xarxa de bus aconsegueix un 8,19, amb un increment de 0,17 punts respecte a l'exercici anterior.

L'empresa qualifica aquests resultats com un “nou rècord” en la valoració dels usuaris, que han respost a l'enquesta després d'un any en què el sistema ha superat els 700 milions de validacions. La dada reflecteix un volum d'utilització molt elevat que, no obstant això, no ha minvat la percepció de qualitat.

Més viatgers, més exigència

Durant el passat exercici, la xarxa gestionada per TMB depassa la barrera dels 700 milions de viatges validats, una xifra que evidencia la recuperació i l'enfortiment del transport públic com a opció preferent de mobilitat a Barcelona i la seva àrea metropolitana.

Malgrat la intensitat de la demanda, la presidenta de TMB, Laia Bonet, destaca que l'increment d'usuaris no ha impedit “continuar obtenint molt bones xifres de satisfacció”. Al seu judici, l'equilibri entre quantitat i qualitat resulta clau per a entendre les dades de l'estudi.

Bonet afegeix que els resultats “confirmen que la confiança de la ciutadania en el servei és absoluta i que les valoracions positives sobre la xarxa demostren que la Barcelona del transport públic funciona molt bé”. En la mateixa línia, agraeix el treball diari de la plantilla, a la qual atribueix bona part del mèrit per les xifres aconseguides.

La xarxa com a columna vertebral urbana

L'acompliment del Metre i del bus reforça el paper estratègic del transport públic en el model de mobilitat de Barcelona i de Catalunya. La millora simultània en totes dues xarxes indica que la percepció favorable no es limita a una única manera, sinó que s'estén al conjunt del sistema gestionat per TMB.

L'evolució positiva respecte a 2024 confirma una tendència de consolidació en l'experiència de l'usuari, en un entorn on la puntualitat, la freqüència, la neteja i la informació són factors determinants en la valoració final.

Amb aquests resultats, la xarxa metropolitana no sols incrementa el seu ús, sinó que enforteix la seva imatge davant la ciutadania, que respon amb una puntuació superior al vuit en tots dos serveis i situa el llistó d'exigència en cotes cada vegada més altes.