CaixaBank i ILUNION impulsen el turisme inclusiu amb la seva nova guia d'accessibilitat

Totes dues empreses publiquen la primera guia que proporciona un full de ruta complet per a transformar hotels, apartaments turístics, cases rurals o albergs en referents de turisme inclusiu per a persones amb discapacitat o persones majors des de la reserva online fins al check-out.

El manual detalla com garantir l'accessibilitat en l'atenció al client, la comunicació, els espais físics, l'organització d'esdeveniments o la inclusió laboral; permet avaluar el grau d'accessibilitat i ofereix exemples de bones pràctiques reals de diferents allotjaments turístics.
 

CaixaBank i ILUNION Accessibilitat han llançat la guia ‘Com fer accessible un allotjament turístic. Requisits legals i funcionals’, el primer manual que aborda l'accessibilitat en totes les baules del servei que un establiment ofereix als seus hostes i clients, des del primer clic de la reserva online fins al check-out.

El document neix amb l'objectiu de facilitar a hotels, apartaments turístics, cases rurals, albergs i altres allotjaments la implementació de mesures d'accessibilitat que responguin a les necessitats reals dels viatgers, siguin persones amb discapacitat, sènior o tinguin limitacions temporals, i que compleixin amb la normativa vigent, tant europea com espanyola.

La guia recull els requisits legals d'obligat compliment i, a més, aporta recomanacions que permeten elevar la qualitat del servei més enllà de la normativa, amb la finalitat de millorar l'experiència dels hostes i reforçar la competitivitat de la destinació o establiment.

Segons l'INE, a Espanya s'estima que entorn del 10% dels habitants té algun tipus de discapacitat, mentre que el 20% de la població supera els 65 anys, la qual cosa suposa que una de cada tres persones al nostre país (uns 14 milions) presentin requeriments d'accessibilitat.

La publicació estructura l'accessibilitat com una cadena que abasta totes les fases del viatge: informació prèvia, canals digitals, reserva, arribada, circulació interior, ús d'habitacions i zones comunes, participació en activitats, interacció amb el personal, esdeveniments accessibles i valoració final del servei.

Finançament per a accessibilitat

Per a donar suport a la seva implantació en el sector, CaixaBank Hotels & Tourism, la línia de negoci amb la qual CaixaBank lidera el mercat turístic, distribuirà aquesta guia entre els seus clients i oferirà finançament per a la millora de l'accessibilitat en allotjaments turístics, amb l'objectiu de promoure inversions alineades amb la normativa, la innovació i els estàndards del turisme accessible.

“El turisme accessible és estratègic per al sector, ja que amplia la base de clients potencials a persones amb discapacitat i séniores, evita l'estacionalitat i consolida la reputació dels establiments. No es tracta només de complir amb la normativa: es tracta d'oferir experiències turístiques inclusives, segures i còmodes per a totes les persones, i de posicionar els establiments com a competitius, socialment responsables i de qualitat”, ha apuntat el director de Hotels &Tourism de CaixaBank, David Rico.

La cap de l'àrea de Planificació Territorial i Entorn Físic de ILUNION Accessibilitat, Tatiana Alemany, ha destacat que “l'accessibilitat forma part dels criteris ESG i dels estàndards internacionals de turisme intel·ligent” i ha apuntat que “la seva integració resulta imprescindible per a respondre a les necessitats d'un mercat cada vegada més divers i alineat amb la sostenibilitat social”.

En aquest sentit, el director d'Acció Social de CaixaBank, Josep Parareda, ha posat l'accent en el fet que “la guia, a més de garantir drets fonamentals, millora la qualitat del servei i amb això la satisfacció del client”. “L'accessibilitat no està renyida amb la innovació, amb la qualitat i, tampoc, amb el disseny i és, a més, una carrera de millora contínua”.

Per part seva, la directora general de ILUNION Accessibilitat i directora d'Experiència de Client i Vendes de ILUNION, Patricia Otero, ha subratllat que la companyia “treballa perquè cada allotjament turístic pugui oferir una experiència realment inclusiva, entenent l'accessibilitat com un valor estratègic que millora l'experiència del client i enforteix la competitivitat del sector”.

Guia per a garantir l'accessibilitat

La guia es divideix en diferents blocs temàtics que detallen com garantir l'accessibilitat en l'atenció al client, la comunicació, els espais físics segons els criteris DALCO (deambulació, aprehensió, localització i comunicació), l'organització d'esdeveniments, la inclusió laboral i els processos interns de gestió, en virtut dels criteris de la norma ‘UNEIX 178510 Empresa Turística Intel·ligent (ETI). Requisits i recomanacions per a la seva gestió i transformació’.

A més d'incorporar llistes de comprovació o ‘check list’, que permeten avaluar el grau d'accessibilitat de cada àmbit de gestió de l'allotjament i de destacar bones pràctiques reals de diferents allotjaments turístics, la guia dedica un capítol complet als recursos tecnològics i productes de suport que milloren l'autonomia de l'hoste.

En aquest sentit, aporta informació en relació a elements com el bucle magnètic per a persones usuàries d'audiòfons o implants, el sistema Navilens, la tecnologia Visualfy, domòtica accessible i productes de suport en banys, per exemple.

A més, recull passos essencials per a iniciar el procés de transformació cap a un allotjament plenament accessible: diagnòstic inicial, formació i sensibilització, comunicació transparent dels nivells d'accessibilitat, disseny universal en adaptacions i nous serveis, col·laboració i treball en xarxa, contractació inclusiva, lideratge, i avaluació i millora contínua de l'accessibilitat.

La Guia també destaca la importància de la formació de la plantilla dels allotjaments hotelers i té un apartat específic destinat a la importància de la inclusió laboral de persones amb discapacitat amb iniciatives com el programa Incorpora de la Fundació “la Caixa” que ajuda a persones en risc d'exclusió social a accedir a una ocupació.