Mina Pública d'Aigües de Terrassa augmenta el grau de compliment de la seva carta de compromisos

|

mina terrassa


Mina Pública d'Aigües de Terrassa ha obtingut un 96,22% en el grau de compliment de la carta de compromisos amb els clients en el primer trimestre del 2018.


Aquest índex, creat el 2009 com a resposta a la garantia de transparència i informació de la companyia, ha augmentat el grau de compliment respecte als cinc anys anteriors, en què la mitjana ha estat del 95,95%.


Es tracten de 12 pautes ja que des de 2012 s'han incorporat dos: transparència en la informació de la regularitat en el servei i temps de resolució de les gestions comercials en les oficines, que s'examinen a partir de dades auditades del sistema de gestió.


Aquesta mateixa carta de compromisos fixa que, si hi ha algun incompliment d'algun dels seus punts, Mina fa una donació a finalitats socials, i des de l'aplicació d'aquesta mesura -des 2009- ha aportat 48.164 euros.


La companyia ha volgut ressaltar aquests resultats, que sumats als del Baròmetre de la ciutat del mateix Ajuntament de Terrassa, que es van fer públics a l'abril, en què l'aigua era un dels cinc serveis més ben qualificats amb una nota per sobre del 7 , ha reforçat la "política de gestió integral de la qualitat aplicada".


Fa just un any, un estudi de Time Consultants encarregat per la Fundació Mina 'Terrassa vista pèls Seus Ciutadans' assenyalava que al subministrament d'aigua a Terrassa no era un problema per als seus habitants, ja que menys d'un 1,5% ho considerava així .


A més, l'aigua es va situar amb el grau més alt es satisfacció, un 24,1% ho van puntuar amb un 9 o un 10 i el 39,2% amb un 7 o 8.

Sense comentarios

Escriu el teu comentari




No s'admeten comentaris que vulnerin les lleis espanyoles o injuriants. Reservat el dret d'esborrar qualsevol comentari que considerem fora de tema.
ARA A LA PORTADA
ECONOMIA
Llegir edició a: ESPAÑOL | ENGLISH