Al Corte Inglés Viatges, el client que anul·la una reserva, ja no queda satisfet perquè no li tornen els diners

No totes les agències estan duent a terme la mateixa política de devolucions, i són moltes les que al·leguen que són meres intermediàries i apunten directament a la responsabilitat de les companyies aèries -i la necessitat que no puguin volar perquè tornin l'import, si així ho admet la seva política- o als hotels.

És el cas de Viatges El Corte Inglés, que, no es fa càrrec de la devolució de l'import si la companyia aèria es nega a fer-ho. A més, tampoc ofereix encara devolucions de viatges que es produeixin més enllà de l'estat d'alarma a Espanya i en altres països, cosa que ha indignat els clients.

La resposta que ofereix l'agència és gestionar, si vol el client, el reemborsament a la companyia aèria, però informa que cal esperar la resposta de la mateixa a la sol·licitud i un cop estudiada, enviarà, si és el cas, una autorització amb el reemborsament i la quantia i aquest procés pot trigar aproximadament dos mesos.

Dels Viatges El Corte Inglés expliquen a aquest diari que el primer que fa l'agència és suggerir a el client un canvi de data en la seva reserva.

Les agències de viatges troben aquests dies una situació complicada pel que fa a la seva facturació es refereix. Mentre les cancel·lacions es multipliquen, molts dels seus empleats continuen teletreballant per atendre les reclamacions dels clients, amb una càrrega important de treball malgrat que les reserves estan ja en mínims històrics.

Aquest mateix dijous entrava en vigor l'ERTO que ha presentat Viatges El Corte Inglés, que afectarà unes 1.900 persones (de les gairebé 5.000 de la seva plantilla), i que es prolongarà fins al final de l'alerta sanitària. Com va explicar la companyia, són professionals que treballen a les oficines a peu de carrer o en les situades dins dels centres comercials de el grup.