Volem lectors informats. I tu? Apunta't al nostre butlletí gratuït 

dimarts, 9 de agost de 2022
PRESSDIGITAL · THE ECONOMY JOURNAL · GALICIAPRESS · CATALUNYA · VILAPRESS
Publicitat Castellano Pressdigital Group
PRESSDIGITAL · THE ECONOMY JOURNAL · GALICIAPRESS
CATALUNYAPRESS · VILAPRESS
NOTICIAS EN CASTELLANO
Catalunyapress
  • Portada
  • Política i Societat
  • Economia i RSC
  • Esports
  • Cultura
  • Entrevistes
  • Opinions
  • Sala d'Espera
  • Turisme i viatges
  • Amb tot el cor

El programa d'experiència de client Contigo de Agbar rep un Premi DEC 2022

A la novena edició dels Premis DEC, que lliura l'Associació per al Desenvolupament de l'Experiència de Client i que reconeixen les millors pràctiques en experiència de client que es fan a Espanya, Agbar ha estat guardonada per Contigo, una iniciativa del grup actualment a marxa i en procés de millora contínua amb l'objectiu d'estar cada cop més a prop dels seus clients.

Redacció Catalunyapress | dilluns, 27 de juny de 2022
  • 0
Catalunyapress premiagbar
El Premi DEC a la Millor Estratègia en Experiència de Client per Contigo ha posat en valor “la inclusió de les persones en situació de vulnerabilitat” d'Agbar/@AB

 

 

A Agbar , oferir el millor servei sempre ha estat una prioritat, apostant per un model de gestió que situa les persones al centre de l'activitat. Per això, la companyia ha posat a disposició de la ciutadania una atenció multicanal que s'adapta a les necessitats de cada client, oferint una atenció personalitzada, inclusiva, àgil i professional per no deixar ningú enrere.

 

En aquest procés de millora contínua, Agbar ha llançat Contigo , una iniciativa centrada a garantir que tots els clients, sense excepció, puguin accedir als serveis de la companyia i, sobretot, a assegurar una bona atenció a les persones en situació de vulnerabilitat , per tal d'identificar les barreres digitals, de comprensió, d'accessibilitat o econòmiques.

 

El Premi DEC a la Millor Estratègia en Experiència de Client per Contigo ha posat en valor “la inclusió de les persones en situació de vulnerabilitat” d'Agbar i ha estat recollit per Maria Monzó , directora de Clients d'Agbar, que ha afirmat: “ Posar el client al centre és un dels valors d'Agbar . Volem acompanyar el client, amb proximitat, anticipant les seves necessitats, aprofitant totes les tecnologies disponibles, però sense deixar ningú enrere, assegurant que tenim en compte totes les possibles situacions de vulnerabilitat”. Així mateix, María Monzó ha agraït l'esforç i el compromís de tot l'equip de Clients del grup, així com de les empreses operadores que formen part del grup Agbar.

 

Entre les diferents mesures ja implementades per Agbar -o en procés- per reforçar i consolidar els seus serveis d'atenció al client, destaquen les mesures per actuar davant de les barreres de comprensió, amb el desplegament de nous idiomes per garantir la inclusió de persones immigrants ; en relació amb les barreres lligades a discapacitats auditives, s'ha implementat el servei d' atenció en llengua de signes a oficines o per videotrucada , així com l'ús del canal de WhatsApp, que permet a les persones sordes tenir una atenció senzilla; per a les barreres lligades a la digitalització, a més dels nous canals no presencials i la nova orientació més propera de les oficines presencials, es faciliten les gestions en nom d'altres persones, així com l'enviament i la recepció de documentació en paper, i, per últim, per a situacions de vulnerabilitat econòmica, l'objectiu és assegurar que les persones que no poden fer front al pagament del servei coneixen les ajudes i facilitats de pagament disponibles per ajudar-los a gestionar la seva situació (tarifes i fons socials, pagament fraccionat de la factura , ajornament i fraccionament de deute sense interessos, etc.).

 

L' Associació per al Desenvolupament de l'Experiència de Client (DEC) és la primera organització professional sense ànim de lucre, de parla hispana, que promou el desenvolupament i la implementació de les millors pràctiques i la recerca de l'excel·lència en l'experiència de client.

 

Aquest any, la nova edició dels Premis, que ha tingut lloc a la sala mítica del Florida Park al parc del Retiro a Madrid, ha recompensat les millors organitzacions en cinc categories: Millor Estratègia en Experiència de Client —en què ha estat premiada Agbar—, Millor Estratègia en Experiència d'Empleat, Millor Customer Journey, Millor Iniciativa d'Empleats i Millor Projecte d'Innovació, a més d'atorgar tres premis especials: Directiu de l'any a Customer Experience, Millor Marca en Experiència de Client i Millor Labor Periodística sobre Customer Experience.

 

El jurat dels Premis DEC està compost per la presidenta d'honor, Silvia Roldán , consellera delegada de metro de Madrid; Mario Taguas, president de DEC i subdirector general adjunt de Desenvolupament de Negoci i Clients a Mutua Madrileña, així com diferents professionals destacats de l'atenció al client, consolidant aquests premis com a referència en aquest àmbit.
 

ARCHIVADO EN:
Premios DEC 2022
Agbar
programa de atención al cliente
Contigo
  • 0

Volem lectors informats. I tu?

Apunta't als butlletins de Catalunyapress per rebre informació de qualitat i rigorosa. "Catalunyapress t'informa"

Sense comentarios

Escriu el teu comentari




He llegit i accepto la política de privacitat

No s'admeten comentaris que vulnerin les lleis espanyoles o injuriants. Reservat el dret d'esborrar qualsevol comentari que considerem fora de tema.


EL MÉS LLEGIT

Mor als 73 anys Olivia Newton-John Mor als 73 anys Olivia Newton-John
La innovadora mesura que preveu l'Ajuntament de Lleida per a les dones quan tenen la menstruació La innovadora mesura que preveu l'Ajuntament de Lleida per a les dones quan tenen la menstruació
Els abonaments gratuïts de Renfe per a Rodalies i Mitja Distància ja es poden sol·licitar a través de la seva pàgina web Els abonaments gratuïts de Renfe per a Rodalies i Mitja Distància ja es poden sol·licitar a través de la seva pàgina web
Una mare llança la seva filla discapacitada pel balcó d'un quart pis Una mare llança la seva filla discapacitada pel balcó d'un quart pis
Risc per tempestes diumenge a les províncies de Barcelona, Girona i Lleida Risc per tempestes diumenge a les províncies de Barcelona, Girona i Lleida
FZAV0R1XoAEXE14

Un físic intenta fer passar un tros de xoriço per una estrella llunyana

Motomonges

Després de les 'motoabuelis' ara arriben les 'motomonges'

EdvanduijnUUdJ0LQs0Munsplash

Un home provoca un incendi forestal quan intentava matar una aranya amb un encenedor

ARA A LA PORTADA
  • Mor als 73 anys Olivia Newton-John
  • Científics catalans aconsegueixen un important avenç per...
  • Sánchez insisteix les comunitats autònomes que compleixin el nou...
  • La innovadora mesura que preveu l'Ajuntament de Lleida per a les...
  • El decret destalvi energètic, una nova batalla amb el PP
ECONOMIA
  • Iberdrola col·laborarà amb Minsait per detectar els incendis a...
  • CaixaBank Dualiza compleix sis anys en què promociona la FP entre...
  • Les granges espanyoles estan sacrificant vaques "perquè són...
  • Catalunya és la comunitat on s'han registrat més concursos de...
  • El preu de la llum puja un 12,4% aquest dilluns, fins a 270,24...
Llegir edició a: ESPAÑOL | ENGLISH
  • Portada
  • Política i Societat
  • Economia i RSC
  • Esports
  • Cultura i Comunicació
  • Entrevistes
  • Consell Editorial
  • Opinions
CatalunyaPress - Ronda Universitat 12, 7ª Planta - 08007 Barcelona
Tlf (34) 93 301 05 12 - redaccio@catalunyapress.cat
RESERVADOS TODOS LOS DERECHOS. EDITADO POR ORNA COMUNICACIÓN SL - Contractació publicitat
Aviso legal - Cookies
AMIC CLABE
  • Portada
  • Política i Societat
  • Economia i RSC
  • Esports
  • Cultura
  • Entrevistes
  • Opinions
  • Sala d'Espera
  • Turisme i viatges
  • Amb tot el cor