Persones amb mobilitat reduïda podran sol·licitar el servei d'atenció d'Aena a través del seu app

Aena ha habilitat un nou canal perquè els usuaris puguin sol·licitar el Servei d'Atenció a Persones amb Mobilitat Reduïda a través de la seva aplicació per a dispositius mòbils. Aquesta nova alternativa, permet realitzar la gestió de forma àgil i senzilla, alhora que facilita a aquelles persones que s'hagin donat d'alta a Aena Club Client, mantenir les seves dades personals registrades per a futures peticions.

Per poder realitzar la sol·licitud d'aquest servei adreçat a persones amb discapacitat i mobilitat reduïda, l'usuari només ha de seguir uns senzills passos a través de l'App d'Aena. Així, haurà de proporcionar entre altres dades, la seva identificació personal, número de vol, origen / destinació, limitacions del passatger, si va acompanyat per una altra persona o amb un gos guia, etc ...

Aquest nou canal de sol·licitud del servei d'assistència a PMR, se suma als ja existents: a través de la companyia aèria o agent de viatges en el moment de fer la reserva o compra de bitllets, a través de la pàgina web d'Aena ( www .aena.es ) o mitjançant el Servei d'Informació i Atenció d'Aena. És molt convenient a més d'informar d'aquesta petició almenys amb 48 hores d'antelació al vol per garantir que l'assistència estigui preparada i tot funcioni correctament.

Per al desenvolupament d'aquesta nova forma de sol·licitud i amb l'objectiu d'oferir un servei de qualitat a través de noves tecnologies, Aena col·labora de forma permanent amb el CERMI (Comitè Espanyol de Representants de Persones amb Discapacitat).

ATENCIÓ A PASSATGERS AMB MOBILITAT REDUÏDA A 2015

La xarxa d'aeroports d'Aena va atendre durant el passat any 2015 en les seves instal·lacions a més de 1.216.000 passatgers amb mobilitat reduïda (PMR), el que representa un 8,6% més que el 2014, i es converteix en el major valor anual des de la posada en marxa d'aquest servei en 2008.

Per aeroports destaca el servei prestat a PMRs a Adolfo Suárez Madrid-Barajas, que va atendre el 2015 a més de 306.000 persones; seguit de Barcelona-el Prat, amb més de 138.000, i Palma, amb prop de 136.000.

Aquest Servei d'Assistència a Persones amb Mobilitat Reduïda (PMR), també anomenat "Sense Barreres", s'ofereix de forma gratuïta a tots els aeroports d'Aena i garanteix, sota paràmetres de qualitat, que totes les persones puguin gaudir del transport aeri amb independència de la seva discapacitat o problema de mobilitat.

En aquest sentit, Aena ha fet un gran esforç des de la implantació del servei per assegurar que ofereixi un alt nivell de qualitat. Així, el passat any 2015 va ser valorat pels passatgers que ho van utilitzar amb un 4,76 sobre una puntuació màxima de 5 . a més, ha rebut, durant els seus 8 anys d'existència, diversos reconeixements i premis nacionals i internacionals, entre els quals es troba el primer premi de les Nacions Unides al millor servei públic en els premis UNPSA 2013 (considerat el reconeixement internacional a l'excel·lència més prestigiós en el sector públic).

Tots els aeroports de la xarxa d'Aena compten amb punts de trobada degudament senyalitzats, tant dins com fora dels edificis terminals, en els quals les persones amb discapacitat o mobilitat reduïda poden, sense dificultat, la seva arribada a l'aeroport i iniciar la seva assistència.