Telefónica presenta Aura, que permetrà als clients gestionar la informació de la seva vida digital

 

Telefónica ha presentat aquest diumenge en el marc del Mobile World Congress (MWC) el seu projecte de quarta plataforma, denominat Aura, amb el qual pretén crear, gràcies a l'aplicació de capacitats cognitives, un nou model de relació amb el client, que podrà gestionar les dades que generi per l'ús dels productes i serveis de l'operadora i beneficiar.

Aura, projecte que Telefónica ha desenvolupat amb la col·laboració de Microsoft en el camp de la intel·ligència artificial, es llançarà en els propers dotze mesos en els principals països on opera el grup, com Espanya, Regne Unit, Alemanya, Brasil o Argentina, amb el objectiu de fidelitzar els seus clients.

Telefónica remarca que amb el llançament d'Aura inicia una nova etapa en el seu procés de transformació en una 'onlife telco' i es converteix en la primera companyia del sector que brindarà als seus clients la possibilitat de "gestionar de forma natural" la seva relació amb la empresa gràcies a la intel·ligència cognitiva.

L'operadora afirma que amb Aura "redefineix la interacció" amb els seus clients i garanteix que oferirà "seguretat i simplicitat" en les formes, transparència i control sobre les seves dades personals, "facilitant a més el descobriment de nous usos per posar-los en valor, tot això a través de múltiples canals i dispositius".

En la presentació d'Aura, el president executiu de Telefónica, José María Álvarez-Pallete, s'ha mostrat "molt orgullós" d'aquest projecte en el que molta gent porta dos anys treballant i en el qual s'han invertit molts recursos.

Així, ha afegit que el resultat ha superat les seves expectatives, ja que inicialment pensaven que anava a ser una mica més restrictiu.

La informació inclosa en aquesta quarta plataforma procedeix de la relació que manté Telefónica com a proveïdor de servei amb els seus clients, en la qual, a més d'utilitzar el trànsit, genera una informació necessària per prestar aquest servei i que a partir d'ara ha de posar a disposició de l'usuari.

La companyia aclareix que no és "un element d'arbitratge" entre els usuaris i altres proveïdors ja que la informació que sorgeix de la relació que mantenen entre ells no la coneix, perquè està encriptada i no seria legal accedir-hi.

De fet, la responsabilitat de Telefónica acaba en el moment que s'ha completat el trànsit entre el client i el proveïdor del serveis final.