VÍDEO | Les cues i esperes en el sòl: la realitat d'alguns Punts TMB

La imatge es repeteix dia rere dia en  alguns  Punts d'Atenció al Client de Transports Metropolitans de Barcelona (TMB), especialment en el concorregut Punt TMB Universitat: llargues cues de persones assegudes directament en el sòl, esperant pacientment el seu torn. Aquesta situació, captada en múltiples ocasions pels usuaris, evidència una falta d'infraestructures bàsiques que dignifiquin l'espera i posen de manifest una problemàtica recurrent en la gestió de l'atenció presencial.

Estar dempeus   o asseguts en el  sòl

Els usuaris que acudeixen a aquests punts per a realitzar gestions relacionades amb els seus títols de transport, resoldre incidències o sol·licitar informació es troben amb un panorama desolador: hores dempeus o asseguts en el  sòl, sense accés a serveis mínims com a cafeteries o, simplement, bancs on poder descansar.

L'espera es converteix així en una experiència tediosa i, per a molts, incòmoda, especialment per a persones majors, amb mobilitat reduïda o famílies amb nens.En el Punt   TMB Universitat són un reflex d'aquesta situació. Mostren a les  persones aglomerades amb  la falta d'espai i de comoditats. Aquest escenari contrasta amb la imatge de modernitat i eficiència que sovint es projecta del transport públic barceloní.

La urgència d'un canvi: cap a una atenció més humana

L'absència de cafeteries, o fins i tot de màquines expenedores, obliga els usuaris a sortir del recinte per a buscar un refrigeri, amb el risc de perdre el seu torn en la cua. La falta de seients, per part seva, porta a molts a buscar consol en el sòl, transformant aquests espais d'atenció al client en una sort de sala d'espera improvisada i poc digna. Aquesta problemàtica planteja la necessitat d'una revisió urgent de les condicions d'espera en els Punts TMB. La millora de les instal·lacions, l'habilitació de zones de descans adequades i millorar la qualitat del servei d'atenció presencial que ofereix Transports Metropolitans de Barcelona.