El Sector Retail lidera la reputació a Espanya
En comparar la importància i la valoració que fa la societat dels diversos factors, les principals fortaleses dels sectors retail (tant generalista com d'alimentació) són: el valor de l'oferta i la qualitat dels seus productes i serveis.
El sector retail a Espanya gaudeix d'una reputació "forta", situar clarament per sobre de la mitjana intersectorial (que se situa en 68.5 punts) i liderant el rànquing de sectors en el primer semestre de 2025 (H1 2025). No obstant això, una anàlisi de The RepTrak Company revela que aquesta fortalesa amaga riscos latents i àrees de millora crucials, especialment en l'àmbit social i laboral.
Lideratge en reputació
La reputació dels sectors de retail generalista i d'alimentació i begudes mostra una tendència ascendent des de principis de 2023. Aquesta pujada es produeix després d'un període de pressió, coincidint la caiguda anterior amb el pic del IPC aconseguit en 2022. Malgrat la recuperació actual, la reputació de tots dos subsectors encara es troba per sota dels nivells registrats en 2021.
Actualment, els factors que més mouen la reputació per a tots dos sectors, igual que per a la mitjana d'empreses, són l'oferta de productes i serveis, la conducta i la ciutadania corporativa. És notable que les expectatives per al retail generalista estan més concentrades, indicant que "s'espera tot" d'aquest sector.
Fortaleses i febleses reputacionales clau
En comparar la importància i la valoració que fa la societat dels diversos factors, les principals fortaleses dels sectors retail (tant generalista com d'alimentació) són: el valor de l'oferta i la qualitat dels seus productes i serveis, la satisfacció de les necessitats del client. No obstant això, l'informe assenyala una "font de risc reputacional latent" a causa de les pitjors valoracions en àrees sensibles.
Tots dos sectors presenten valoracions molt baixes en: entorn de treball: remuneració i preocupació per l'empleat i suport a les bones causes: responsabilitat social. Existeix una bretxa d'al voltant de 10 punts en la percepció entre l'alta rendibilitat que la societat atribueix al sector (que el retail generalista fins i tot porta al nivell "excel·lent") i la baixa cura percebuda cap a l'empleat i les causes socials.
Diferències en innovació i percepció personal
La percepció entre el retail generalista i el d'alimentació és significativament diferent, especialment en innovació:
Risc social
Quant a la ESG (Mediambiental, Social i Governança) percebuda, tots dos sectors superen la mitjana intersectorial. No obstant això, reben les seves pitjors valoracions en l'eix Mediambiental, coincidint a ser millor valorats en Governança. L'anàlisi del Suport Rebut (la conversió de reputació en acció) mostra una major intenció de compra que la mitjana. No obstant això, el sector d'alimentació i begudes té un major percentatge de detractors que no voldrien treballar per a les seves empreses, la qual cosa reforça el risc reputacional en l'àmbit de l'entorn laboral.
La RepTrak Company recomana al sector equilibrar la fortalesa econòmica amb una imatge de responsabilitat social i millorar la percepció del benestar dels empleats per a transformar la intenció de compra en suport sostingut, especialment en situacions de crisis.
Escriu el teu comentari