Has de viatjar? Tot el que has de tenir en compte en el procés de contractació amb les agències

L'episodi del tancament de l'agència de viatges Eurocar, situada a Igualada, va tancar sense previ avís just abans de Setmana Santa, deixant a nombrosos clients sense els seus viatges contractats ha posat en relleu la importància d'extremar les precaucions en planificar unes vacances, per a evitar que el que hauria de ser una experiència inoblidable es converteixi en un autèntic problema.

Per això, OCU Catalunya recorda als consumidors la importància de contractar amb garanties i dóna una sèrie de consells clau per a evitar riscos:

Com contractar amb seguretat

Verifica l'agència
Assegura't que l'agència està legalment registrada, té bones referències i està adherida al Sistema Arbitral de Consum. Sempre que sigui possible, acudeix presencialment a les seves oficines.

Lee bé les condicions
Presta especial atenció a les condicions generals del viatge, especialment a les clàusules de cancel·lació: quines despeses assumeix el client si s'anul·la, terminis, i possibles penalitzacions.

Precaució amb les reserves online
Si reserves per internet, revisa la web amb atenció: ha d'oferir una adreça física a Espanya i canals de contacte fiables (telèfon i correu electrònic). Utilitza plataformes de pagament segures (#https:// i cadenat visible en la barra del navegador).

Informa't de tots els detalls del viatge
Horaris, mitjans de transport, connexions, categoria de l'allotjament, necessitat de visat o bovines, etc. No donis res per suposat.

Confirma què inclou el preu
Comprova que estiguin inclosos tots els serveis oferts: vols, taxes, trasllats, menjars, excursions, etc.

Considera contractar una assegurança de viatge
Especialment si viatges fora d'Europa. L'assegurança ha d'incloure cancel·lació, assistència mèdica, repatriació, defensa jurídica i reclamacions. Llegeix bé què cobreix i què no.

Tingues a mà telèfons de contacte
Porta sempre els telèfons de l'agència, del seu representant en destinació i del consolat espanyol corresponent.

Què fer si la teva agència tanca de manera sobtada?

Si et veus afectat per una situació com la viscuda a Igualada:

Reuneix tota la documentació disponible: contractes, justificants de pagament, correus electrònics, fullets, etc.

Presenta una denúncia davant els Mossos d'Esquadra i, si escau, a l'Agència Catalana de Consum.

Recorda

Les agències de viatges a Catalunya han d'estar inscrites en el Registre de Turisme de Catalunya i comptar amb una garantia legal activa. Aquesta garantia cobreix incompliments contractuals i permet reclamar la devolució de pagaments o fins i tot la repatriació si fos necessari.