Endesa obre un canal d'atenció al client per a persones amb discapacitat auditiva

 

Endesa ha obert un canal d'atenció telefònica totalment accessible per a clients amb discapacitat auditiva a través d'una aplicació mòbil, ha anunciat en un comunicat aquest dimarts.

L'aplicació 'Pedius' permet transformar la veu en text i viceversa, de manera que l'usuari pot iniciar una trucada, escollint si utilitzar la seva veu o, com a alternativa, redactar un missatge que es transcriu en temps real i es llegeix amb una veu artificial l'interlocutor.

La 'app', que es pot descarregar gratuïtament a través dels canals habituals, permet realitzar trucades telefòniques gràcies a les tecnologies de reconeixement i síntesi de veu mitjançant Veu sobre protocol d'Internet (Voip).

'Pedius' va néixer com una empresa emergent gràcies al suport de Working Capital, un accelerador de projectes, com a part de l'estratègia d'innovació de la companyia.

Al seu fundador va tenir la idea quan veia a la televisió una entrevista a un noi sord que havia patit un accident de trànsit i no havia pogut trucar a urgències ni a la grua.

En el seu desenvolupament es van emprar cinc mesos i 2.000 trucades de prova abans del seu llançament el 2013, el que li va permetre guanyar el 'Tim WCap 2013'.

A més, la 'app' també va obtenir la primera posició en la classificació de la 'Global Social Venture Competition', el premi internacional organitzat per la Universitat de Berkeley (Estats Units).