El Govern transformarà tots els formularis dels tràmits per fer-los usables i accessibles

El Govern de la Generalitat de Catalunya ha fet un pas decisiu en la reforma de l'Administració pública amb un objectiu ambiciós: aconseguir que el 100% dels formularis dels tràmits siguin accessibles i utilitzables des de qualsevol navegador i dispositiu mòbil . La iniciativa suposa la transformació dels antics formularis en PDF i altres formats poc accessibles a formularis web en HTML , adaptats per oferir una experiència més senzilla, inclusiva i centrada en les persones.

Fins ara, la tramitació amb formularis en PDF obligava a descarregar arxius, emplenar-los, imprimir-los en molts casos per signar-los a mà, escanejar-los i tornar-los a adjuntar, sempre des de dispositius amb programes específics. Amb el nou format HTML , aquest procés se simplifica notablement, ja que els formularis es poden completar directament en línia des de qualsevol dispositiu, fet que suposa un important estalvi de temps i una millora substancial de lexperiència dusuari.

Tràmits més senzills, clars i inclusius

El projecte incorpora a més diverses millores orientades a simplificar la tramitació administrativa , com la possibilitat de fer pagaments mitjançant Bizum , l'ús de textos amb criteris de comunicació clara , validacions automàtiques per evitar errors i l'aplicació d' estàndards de qualitat que garanteixen una experiència més àgil i comprensible.

Així mateix, el nou sistema facilita la inclusió lingüística , oferint versions en aranès, castellà i anglès segons el tipus de tràmit, i millora l'accés als serveis públics per als catalans residents a l'estranger .

Abans del proper estiu, s'hauran transformat al voltant de 1.550 formularis . D'aquests, més de 900 ja es poden emplenar en format HTML , mentre que s'està treballant en l'adaptació de més de 650 addicionals . Actualment, el 58% dels formularis ja són plenament usables en HTML i el 74% dels tràmits compten amb almenys un formulari adaptat. A més, el 77% de les tramitacions realitzades en els darrers dotze mesos ja s'han fet amb formularis en HTML, una xifra que evidencia l'acceleració del procés.

El projecte compta amb un pressupost de 4,3 milions d'euros destinat específicament a la transformació dels formularis administratius.

A continuació hi ha un exemple d'un antic formulari PDF del Registre d'Entitats Esportives:

Així és el formulari actual web del Registre d'Entitats Esportives:

La intel·ligència artificial, clau en la propera fase

De cara als propers mesos, la intel·ligència artificial (IA) jugarà un paper fonamental per continuar millorant la tramitació. Durant el primer trimestre de 2026 , s'incorporaran funcionalitats com la lectura i extracció automàtica de dades de documents , evitant que la ciutadania hagi d'introduir informació manualment, o la possibilitat d' emplenar dades d'ubicació seleccionant-les directament sobre un mapa .

També s'estan estudiant solucions innovadores com l'ús d' assistents virtuals amb IA , que guiaran els usuaris durant el procés d'emplenament dels formularis. Aquestes millores permetran una experiència més ràpida, personalitzada i sense errors .

Una reforma integral dels serveis públics

Aquest projecte de redisseny de tràmits s'emmarca dins de l' estratègia de reforma de l'Administració catalana , l'objectiu del qual és oferir serveis públics més accessibles, àgils, intel·ligents i amables . Paral·lelament a la millora dels formularis, la Generalitat treballa en el redisseny de més de 170 tràmits , un procés que es completarà el juny del 2026 .

Entre aquestes actuacions s‟inclou el redisseny d‟una trentena de tràmits prioritaris dels àmbits de ciutadania, empresa i sector agrari , abordats mitjançant plans de xoc que combinen el reforç de personal, l‟automatització de tasques i millores específiques per optimitzar l‟atenció a les persones usuàries.