Buròcrates

En el món de les bones intencions, somiadors, coincideixen amb Max Weber, que va veure la burocràcia com una organització preocupada a puntualitzar la precisió, la rapidesa, l'exactitud i l'eficiència mitjançant una supervisió jeràrquica detallada en regulacions precises. Ha pensat en això quan l'empleat d'alguna contraloría qüestiona la seva queixa amb un 'li he respost d'acord amb la llei', 'li contestem a temps', 'ha de pagar encara que el seu servei estigui suspès'?

I és que aquesta forma d'organització que es va originar aparentment a França, quan algú darrere d'un escriptori -buró- exerceix funcions de govern -kratos en grec- assumint amb poders gairebé divins, persisteix tot i que els canvis en la conducció d'un país o una empresa, hagin tret del sistema a persones que se suposa són lleials al que se'n va anar.

El model s'ha enfortit amb el poder d'altres organitzacions, que defensen els titulars d'aquests escriptoris com és el sistema de basificació en oficines de govern, els sindicats en empreses públiques o privades i en molts casos les organitzacions gairebé judicials de defensa del "treballador ". Coneix persones la rotació no és argument per a impedir que guanyin una demanda laboral, tot i que el seu exercici hagi estat perjudicial per a l'oficina governamental o l'empresa? És vostè un dels tants ciutadans que han de patir, l'herència d'un empleat de finestreta que ho odiava, i deixa tot un expedient "incriminatori" per al qual ocupi el seu lloc quan ell es vagi? [1]

La burocràcia promou com cap altre sistema la "formalitat en les comunicacions".

Quan miren el risc de ser assenyalats de manera que es vegi afectat el seu ascens per raons de meritocràcia, fan ús de tota mena de reglaments que justifiquin la seva opinió, tot i que el seu lloc se suposa hi hagi per servir els clients o els ciutadans. Té idea de quantes milers de queixes estan pendents de resoldre en contra d'una empresa de classe mundial com la CFE? Sap que els seus reglaments diuen que ells tenen el dret de tallar-li el servei i no l'hi reinstal·len tret que pagui encara que es tracti d'un cobrament de totes totes injustificat?

Sé d'una dona gran que de sobte va rebre un cobrament per més de 20 mil pesos. Ella vivia sola, veia poca televisió, realitzava les seves tasques de supervivència amb la llum del sol i el seu consum era entre 150 i dos-cents pesos al bimestre fins que el van obligar a canviar el seu mesurador. De poc serveix la llum a aquest tipus de persones tot i que visquin en una casa de classe mitjana alta que el seu marit o ella van adquirir amb hipoteca; però aquestes persones de la tercera edat es poden resignar a no escoltar ràdio ni veure televisió, però ¿el menjar que li porten els seus fills? Com la pot mantenir en bones condicions, si no funciona la nevera? Doncs, així mig cega va anar al banc, perquè li prestessin els més de vint mil pesos, va pagar a CFE i li van reconnectar -amb tot i el cost per la restauració d'alguna cosa que ella no tenia la culpa- després de molts mesos, va aconseguir que li reconeguessin que no havia consumit 20 mil pesos en un bimestre tot i que la llum segueix arribant per cinc-cents i fins a mil pesos bimestrals, tot i que les tarifes no hagin augmentat.

Per suposat la burocràcia es protegeix a ella mateixa; al ciutadà afectat, li queda, la PROFECO, les comissions de drets humans i si en el camí, com en el cas de l'anciana que vaig prendre d'exemple, ella mor, el deute segueix a l'immoble; o sigui ha de pagar les conseqüències el nou amo, -si comprovar arrendatari o fills si els heretar. És això constitucional? Pot un sistema burocràtic mantenir lleis confiscatòries?

LENTITUD

Amb tot i les bones intencions, el resultat de les accions burocràtiques en general és lent i passa a tot el món, el buròcrata li pot etzibar frases altisonants com: ¿Ja va prendre el seu torn? Per què ve a sol·licitar aquest suport de seguretat social si no es mira pobre? De què viu? Vostè ha de cotitzar a faltar 5 anys en l'assegurança abans d'aspirar a tenir servei mèdic! I aquestes frases es repeteixen en anglès, francès, alemany o espanyol i es diuen amb veu forta als vells, perquè els buròcrates assumeixen que no senten o que els falta energia per queixar-se.

Recordo fa més de 30 anys, que de l'oficina de trànsit em va parlar algú per confirmar, si l'acte requisat era propietat de la dependència on jo treballava i si el conductor era empleat de la mateixa. Resulta que el senyor, no només va violentar el reglament sinó que amb prepotència va presumir que no se li podia fer res perquè era part de la burocràcia en la qual jo laborava. A aquest subjecte que se sentia més influent que la cap, ho vaig deixar mercè dels oficials de trànsit, vaig enviar recollir l'acte, vaig demanar a recursos humans, que m'ho retirés de la meva oficina i d'aquí, l'opinió dels buròcrates de llavors va ser "a aquesta vella no li duren els xofers".

Hi ha ocasions en que la supervisió jeràrquica tampoc és eficaç i no es pot assegurar que el bon exemple sigui una cosa que s'estengui entre els que han aconseguit el seu somni màxim de ser un buròcrata proper a algú important.

He tingut el privilegi de topar-me amb un exemplar com els que segur tots vostès coneixen: "jo sé qui és Vostè senyora", tinc tot el seu expedient i si no paga el que consumeix ha d'estar en el buró de crèdit. El que el senyor Gilberto A -Assistent de la directora de queixes de la contraloria de la CFE- no assumeix és que vaig deixar de pagar 170 pesos, perquè no els vaig consumir i que a causa del tall de servei des del mes de juliol, no es justifica que em segueixi enviant butlletes de consum, només per demostrar que el pot més que una dona de la tercera edat, que es nega a "aprendre com rica el que els pobres pateixen". Davant l'explicació continguda en "vostè pot escriure a Déu, tot el que escrigui, les seves cartes a la presidència, a les dependències que creu que li van a ajudar, no l'ajuden; l'únic que pot fer és pagar, perquè d'una altra manera no tindrà crèdit enlloc". El millor per a mi és que no estic buscant un préstec, no m'agrada molt el crèdit i no necessito aquest reconeixement. Igual que molts altres, puc seguir vivint tot i que la CFE, em negui per capritx d'un buròcrata, la raó i el servei.

[1] Una buròcrata pot marxar, per canvi d'adscripció, jubilació, retir o mort, però cap d'aquestes causes impedirà que deixi un expedient en el qual Vostè sigui indiciat.