El triomf de la IP

No tots ho tenen molt present, però des que amb Miguel de la Madrid, després Carlos Salinas i successors van iniciar el canvi de paradigmes econòmics, socials i polítics a Mèxic, hi ha hagut veus dissidents del que poguéssim cridar triomf privatizador. En la recent etapa del procés - particularment el tema d'energètics i comunicacions- i amb els defensors dels treballadors molt calladitos s'ha argumentat a favor i en contra de la sobirania, el lliurament incondicional dels recursos que se suposa pertanyen a la nació, el privilegi fiscal i d'utilitats a les empreses transnacionals la continuïtat d'augments en gasolina i llum - que disminuiran en 4 o 6 anys- les reiterades ofertes de creació de places de treball, encara que es tracti de llocs sense canonjías d'antiguitat i jubilacions col·lectives, en fi amb tot i mantes de protesta, marxes, declaracions dels anomenats d'esquerra, frustració col·lectiva i augment de miserables i ninis, la iniciativa privada ha guanyat la partida enfront del que va anar l'orgull al segle passat de la constitució de 1917 i totes aquelles que van seguir el model dels drets socials i les garanties individuals. Seran els autèntics empresaris els mereixedors del triomf o tots els malandrines i bucaners -polítics i privats- ansiosos de la seva part del botí?

Ens agradi o no, la realitat de l'èxit individualista -encara que para això es requereixi mentir, manipular, difamar, obstaculitzar i fins a matar al competidor- el desprestigio del públic- "els polítics i qualsevol que labore al govern són lladregots, fluixos, corruptes" etc.- la confrontació entre els quals privilegien el professionalisme, honestedat, visió de futur i tantes altres monerías enfront de la "mediocritat dels buròcrates", s'ha imposat per entrar per la porta ampla al període de substitució del públic pel privat. Els recursos naturals de la Nació, es lliuren a "homes de presa", locals o estrangers, el mateix si es tracta d'aigua, sub contractants per pavimentar carreteres, col·locar línies d'energia, administrar els ports- aeris, navals i terrestres- manejar l'operativitat dels reclusorios o recollir les escombraries.

No obstant això li convido a repassar un dels seus dies i em permeto dos exemples un del sector turisme i un altre del comercial en les grans tendes. De Walmart ja no parlem, existeix fins i tot una AC, que difon actes de corrupció, explotació, evasió d'impostos etc. Pensem en qualsevol altra, per igual la que se suposa va atorgar targetes a possibles votants que aquella que va fallir en una quantes hores per la seva deficient habilitat per a les finances en borsa i la seva indubtable ambició de guanyar molt sense produir gairebé res. Imagini que sense comparar preus i solament amb la inducció de la publicitat compra un electrodomèstic - estufa, rentadora, refrigerador etc.- del com Vostè assenyala de forma clara quan han de lliurar-ho perquè treballa, porta nens a l'escola. El producte no li arriba en el dia i temps pactat o ve amb cops o ralladuras. Ha intentat que algú li contesti en els telèfons gratuïts d'atenció a clients? Sabia que la mitjana d'espera és de gairebé dues hores abans de rebre una resposta satisfactòria? Coneix l'excusa que els fleteros no pertanyen a la tenda on Vostè va comprar? Si per ventura no aconsegueix per la via de la paciència i l'exercici autodidacta de les "relacions públiques" una resposta satisfactòria, llavors la seva possibilitat com a consumidor és la PROFECO. Sap que empreses com CFE i Telmex, tenen gestors fixos dins d'aquesta dependència per bloquejar la seva queixa?

Però imagini ara que decideix passar una setmana de vacances o requereix traslladar-se a una altra ciutat per a una cita de treball. Vostè reserva d'acord amb l'oferta de la línia aèria, i si bé li va un dia abans - gairebé sempre és just quan vostè s'està presentant al port aeri- li notifiquen que es va cancel·lar el seu vol i que ho van acomodar on ells - els amos de l'empresa privada- volen o els convé. Si és afortunat i va tenir temps per dir-los que sortir mig dia després li arruïna la seva reunió de treball llavors un jove cuasi robot, li "ofereix" - noti's que tot està encaminat perquè al final del dia Vostè tingui la culpa del que ells fan- un vol la nit anterior. Si per ventura no hi ha inconvenient de la seva part, no és un faquir disposat a esperar en les banques de l'aeroport al fet que claregi i si té la sort que li atengui un supervisor, potser li "ofereixin el reemborsament fins a de mil pesos" per una nit a l'hotel que vostè triï. Ni perdi temps a demanar que li diguin quins tenen conveni amb la línia àrea, ells no l'hi diran, perquè en la seva oferta del pla de milles, l'acreditació solament opera quan hagi tret una targeta del grup hoteler. De les peripècies per seleccionar l'habitació adequada en una ciutat que vostè no coneix, del doble pagament - un amb l'empresa que s'anuncia en Internet i un altre a la seva arribada perquè l'hotel no li va vendre directe, i de la propaganda enganyosa de tots m'estalvio espai. Però davant aquesta "molt eficient" operativitat de la IP, fragmentada en centenars d'empreses relacionades però no corresponsables - arrendadors d'actuacions, taxis autoritzats, agències que li ofereixen hotels, milles o cortesies, línies aèries que a l'hora de la veritat no respecten el seu temps de treball i somni ni li rembolsan gens tret que s'hi hagi Vostè ocupat de demanar-los l'oferta per escrit- és imprescindible que com a consumidor s'armi de valor, paciència i esperit de mestre Zen per poder rebre un servei mes o menys raonable.

No esmento "marques" perquè al cap i a l'últim vaig aconseguir, amb tot i els inconvenients, compartir amb ells parteix de les molèsties que em van ocasionar; però guardo en els meus arxius, testimoniatges de passatgers i fins i tot de treballadors de les pròpies empreses cansats ja de ser la part visible i receptora de l'enuig dels clients.

Esperem a veure si -després de l'enèsima festa que l'executiu federal realitza per celebrar el compliment del seu treball- l'atenció és millorada per la triomfant Iniciativa Privada ja no dic al poble - que és l'etern perdedor- sinó al mal tractat client.